Leiter DACH Kundenservice (m/w/d)

Exclusive Associates; Mannheim; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Deutschland sucht einen Leiter Kundenservice, der das Kundenserviceteam führt und transformiert. In dieser Schlüsselposition werden Sie für die Strategie und Qualitätssicherung verantwortlich sein. Ideale Kandidaten haben mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Softwarebranche, sowie hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Flexibles Arbeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeiterevents

Attraktive Mitarbeiterbenefits

Gesundheitsmanagement

Hybrides Arbeiten

Nationale und internationale Karrierechancen

Raum für kreative Ideen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
• Erfahrung in der Softwarebranche ist von Vorteil.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamführungskompetenz.

Aufgaben

• Führen und Entwickeln eines leistungsstarken Kundenserviceteams.
• Implementieren von standardisierten Supportprozessen.
• Gestalten der strategischen Ausrichtung des DACH-Serviceteams.
• Überwachen und Optimieren von Leistungskennzahlen.
• Fördern der Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Einführen von innovativen Lösungen zur Prozessoptimierung.
• Analysieren von Kundenfeedback zur Verbesserung des Service.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Teamarbeit

Fließendes Englisch

Fließendes Deutsch

Jobbeschreibung

Überblick

Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservices in der DACH-Region! In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Führung und Transformation des Kundenserviceteams für ein marktführendes Softwareportfolio. Nutzen Sie Ihre Führungsstärke, um eine herausragende Kundenbetreuung sicherzustellen und Prozesse strategisch zu optimieren. Nutzen Sie Ihre Erfahrung, um ein motiviertes Team zu entwickeln und Vertrauen bei unseren Kunden aufzubauen.

Ihre Aufgaben

• Führen und Entwickeln eines leistungsstarken Kundenserviceteams mit einem Fokus auf kontinuierliches Lernen.
• Implementieren von standardisierten Supportprozessen zur Gewährleistung der Qualität und Compliance.
• Gestalten der strategischen Ausrichtung des DACH-Serviceteams in Abstimmung mit globalen Geschäftszielen.
• Überwachen und Optimieren von Leistungskennzahlen zur Sicherstellung der Zielerreichung.
• Fördern der Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenreise.
• Einführen von innovativen Lösungen zur Automatisierung und Prozessoptimierung.
• Analysieren von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Serviceangebots.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, idealerweise in der Softwarebranche.
• Starke analytische und strategische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Erfahrung in der Arbeit mit geografisch verteilten Teams.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihre Benefits

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitszeitmodell ermöglichen eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• 🎓 Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch maßgeschneiderte Schulungen und Trainings.
• 🏖️ Mitarbeiterevents und Teambuilding-Aktivitäten fördern den Zusammenhalt im Team.
• 🎁 Attraktive Mitarbeiterbenefits wie Unternehmensvergünstigungen und Bonuszahlungen.
• 🛡️ Gesundheitsmanagement mit verschiedenen Angeboten zur Förderung des Wohlbefindens.
• 🚗 Möglichkeit von mobilen Arbeitsplätzen und hybriden Arbeitsmodellen.
• 🌍 Nationale und internationale Karrierechancen innerhalb eines großen Unternehmensnetzes.
• 💡 Raum für kreative Ideen und aktive Mitgestaltung von Prozessen und Abläufen im Team.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter [e-mail] oder Carlotta Roesgen unter [e-mail]. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.