Kundenservice Manager*in im E-Commerce

Schuback GmbH; Lübeck; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Schuback GmbH sucht einen engagierten Kundendienstmanager*in im E-Commerce, um den wachsenden Kundenservice zu leiten. In dieser Rolle stellen Sie eine optimale Kundenbetreuung sicher, managen 2nd Level Support und entwickeln Prozesse weiter. Profitieren Sie von einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamischen Team mit Marktanreiz, flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Rabatten. Bewerben Sie sich jetzt mit Ihren Unterlagen und Gehaltsvorstellung!

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive Personalrabatte

Flexible Zeiteinteilung

Home Office

Dynamisches Team

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce Kundenservice.
• Technisches Verständnis für Callcenter und Ticketing-Systeme.
• Strukturiert, lösungsorientiert und schnell in neuen Themen.

Aufgaben

• Ansprechpartner für den externen Kundenservice und Sicherstellung exzellenter Betreuung.
• Selbstverantwortlicher 2nd Level Kunden Support und Klärung komplexer Fälle.
• Ganzheitliche Betreuung der E-Commerce Kundenprozesse und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Problem-Lösungsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Zendesk

Gorgias

Freshdesk

Jobbeschreibung

KUNDENSERVICE MANAGER*IN IM E-COMMERCE

Wir freuen uns auf Dich!

Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner und Schnittstelle für den externen Kundenservice und stellst darüber eine optimale exzellente Kundenbetreuung sicher
• Du bist selbst verantwortlich für den 2nd Level Kunden Support und übernimmst komplexe Fälle und klärst knifflige Anliegen indem du eng mit unseren Fachabteilungen zusammen arbeitest
• Du hast einen Blick auf die ganzheitliche Betreuung & Steuerung von E-Commerce Kundenprozessen - von den AGBs, der Bestellbestätigung über Retouren bis zur Rückzahlung - und entwickelst sie kontinuierlich weiter
• Du beobachtest unser Kundenfeedback (z.B. via Trusted Shops) und reagierst auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du hast den stationären Handel im Blick und sorgst für eine abgestimmte Vorgehensweise bei Kundenthemen aus unseren Filialen in der Omnichannel-Schnittstelle

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce Kundenservice
• Technisches Verständnis für Callcenter, Auftragsverarbeitungs- und Ticketing-Systeme (z.B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
• Du bist strukturiert, lösungsorientiert und kannst Dich schnell mit vielfältigen Themengebieten befassen
• Kommunikationsstärke auf Deutsch (Muttersprachenniveau)
• Du denkst kundenorientiert und hast ein gutes Gespür für Tonalität und Empathie

Unser Angebot

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen
• Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team
• Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld
• Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum und kurze, schnelle Entscheidungswege
• Flexible Zeiteinteilung und Home Office
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Personalrabatte

Interessiert? Dann werde Teil unserer Schuback-Familie.

Bewirb Dich jetzt mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und möglichem Eintrittsdatum, wir freuen uns auf Dich!