Kundendienstmitarbeiter:in

Walberg Urban Electrics GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Hamburger Speicherstadt sucht einen Kundenberater (m/w/d), der die Kundenanfragen professionell bearbeitet und für einen exzellenten Service sorgt. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und profitieren von einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre sowie attraktiven Benefits wie einer E-Scooter-Flotte und flexibler Arbeitszeitgestaltung.

Leistungen

Zugriff auf die unternehmensinterne E-Scooter-Flotte

Fahrtkostenzuschuss

Gleitzeit

Getränke und Snacks

Corporate Benefits und Rabatte für Mitarbeitende

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundendienst oder einer vergleichbaren Position.
• Herausragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler-Niveau).
• Gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung von Interessenten und Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
• Unterstützung der Kunden in Servicefällen schriftlich und telefonisch.
• Verwaltung von Kundendaten im CRM-System.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamgeist

Technisches Verständnis

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Das bist du

Du repräsentierst unser Unternehmen bei sämtlichen Kundenanfragen, die telefonisch, per E-Mail, über den Showroom, das Serviceformular oder per Chatbot eintreffen. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen bei Fragen gut aufgehoben fühlen und ihre Probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden:
Du kommunizierst mit Kund:innen in Servicefällen über das Ticketsystem und stimmst Dich intern mit Service Operations ab.

Das sind deine Aufgaben

• Du berätst Interessent:innen und Kund:innen bezüglich unserer Produkte, Dienstleistungen, Ersatzteile und Zubehörartikel und wickelst Verkäufe in unserem System ab
• Du unterstützt unsere Kund:innen in Servicefällen schriftlich und telefonisch
• Du arbeitest in unserem CRM, legst Neukund:innen an bzw. aktualisierst bestehende Daten
• Du wickelst administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Abo-, Kasko- oder Leasingabschlüssen ab
• Du betreust Kund:innen, die in unseren Showroom kommen

Das bieten wir dir

• Ein leidenschaftliches Team, in dem wir uns abteilungsübergreifend aufeinander verlassen können
• Eine wertschätzende und offene Arbeitsatmosphäre – wir sprechen über alle Ebenen hinweg auf Augenhöhe
• Ein repräsentatives Büro in der Hamburger Speicherstadt mit guter Anbindung an den ÖPNV
• Zugriff auf die unternehmensinterne E-Scooter-Flotte
• Weitere attraktive Vorteile, z. B. Fahrtkostenzuschuss / Jobrad in Höhe von max. EUR 50,00, Gleitzeit, Getränke und Snacks, Coporate Benefits und Rabatte für Mitarbeitende, bAV

Das bringst du mit

• Erfahrungen im Kundendienst oder eine vergleichbaren Position
• Erfahrungen im Arbeiten mit CRM- / ERP-Systemen
• Sehr hohe Kundenorientierung und den Anspruch, immer eine zufriedenstellende Lösung zu finden
• Herausragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler-Niveau) und gute Englischkenntnisse
• Einen warmherzigen und verbindlichen Kommunikationsstil – sowohl am Telefon wie auch per E-Mail
• Verantwortungsbewusstsein
• Lust, konstant zu lernen und keine Angst vor technischen Themen
• Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität

Das ist dein neuer Job?

Dann möchten wir dich kennenlernen!
Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben per E-Mail oder über das Bewerbungsformular. Vorabfragen beantwortet Greta Schäfer [e-mail] .
Bitte gib neben deiner Gehaltsvorstellung deinen frühestmöglichen Startzeitpunkt an.

Pionier der individuellen emissionsfreien Mobilität: Bereits seit 2012 entwickeln, produzieren und vertreiben wir europaweit faltbare E-Scooter im Premiumsegment. Die Modelle unserer Produktlinie Egret gehen regelmäßig als Gewinner aus Produkttests hervor. Mit rund 30 Mitarbeiter:innen realisieren wir aus Hamburgs Speicherstadt heraus sämtliche Prozesse von Entwicklung, Produktion und Sourcing, über Logistik, Vertrieb und Customer Service, bis hin zu Marketing und Business Development.