Kundenbetreuer / Customer Service Representative im Zulassungsteam AZAV (w/m/d)

DQS Group DE; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bildungssektor sucht einen Kundenbetreuer (w/m/d) für das Zulassungsteam AZAV in Frankfurt. In dieser Rolle steuern Sie Auditplanungen, bearbeiten Kundenanfragen und führen Zufriedenheitsbefragungen durch. Wir bieten ein sympathisches Team, flexible Arbeitszeiten und ein internationales Umfeld. Voraussetzung ist eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Erwachsenenbildung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Gute technische Ausstattung

Interessante Weiterbildungsmöglichkeiten

Spannende Projekte

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder Erwachsenenbildung.
• Strukturierte Arbeitsweise und hohe Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Steuerung und Überwachung der Auditplanungen im AZAV-Bereich.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen.

Kenntnisse

Kommunikatives Geschick

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Sichere Auftreten

Serviceverhalten

Sprachen: Englisch und Deutsch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (z. B. Speditionskaufmann/-frau)

Jobbeschreibung

Kundenbetreuer / Customer Service Representative im Zulassungsteam AZAV (w/m/d)

Beschreibung der Gesellschaft

Sie möchten mit Ihrer Expertise die Qualitätssicherung im Bildungsbereich vorantreiben? Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie nachhaltige Standards in der Zertifizierung!

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Überwachung der Auditplanungen inklusive Abstimmung mit allen Beteiligten im Themenfeld AZAV mit Träger- und Maßnahmenzulassungen
• Durchführung der Bedarfsermittlung, Antragsprüfung und Planung von Audits und Prüfungsdienstleistungen
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen Ihrer Kunden
• Erstellung von Angeboten
• Vorbereitung von Zertifikaten
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Bearbeitung von Reklamationen & Kündigungen
• Kaufmännische Ausbildung, z. B. zur/zum Speditionskauffrau/-mann, Industriekauffrau/-mann oder Quereinsteiger
• Sicheres Auftreten und kommunikatives Geschick im digitalen wie im persönlichen Kundenkontakt auf verschiedenen Ebenen
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Serviceverhalten
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement oder Erwachsenenbildung wünschenswert
• Sicheres Auftreten, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Englisch und Deutsch.

Warum wir?

Ein leistungsstarkes und sympathisches Team, eine kollegiale, systematische Einarbeitung und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Darüber hinaus eine attraktive, leistungsbezogene Vergütung, Chancen, sich einzubringen und zu entwickeln sowie angenehme Arbeitsbedingungen in einem internationalen, modernen Umfeld.

• Aufgeschlossenes Team
• Gute technische Ausstattung
• Flexible Arbeitszeiten
• Internationales Arbeitsumfeld
• Spannende Projekte
• Hybrides Arbeiten: Büro & Remote