Kundenberater:in Glasfaser

Stadtwerke Lübeck GmbH; Lübeck; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Versorgungsunternehmen in Lübeck sucht eine/n Kundenberater:in für den Bereich Glasfaser. In dieser Rolle berätst du Kunden aktiv zu unseren Produkten und bearbeitest komplexe Anfragen. Idealerweise bringst du eine kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenservice mit. Wir bieten dir Sicherheit, Flexibilität, zahlreiche Fortbildungsmöglichkeiten und ein respektvolles Arbeitsumfeld. Bewirb dich und gestalte die Kommunikationswelt von morgen mit uns!

Leistungen

Fortbildung und Entwicklung

Flexibles Arbeitszeitmodell

Familienfreundliche Angebote

Kostenfreie Parkplätze

Gesundheitsangebote am Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Mindestens 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb.
• Kenntnisse im Telekommunikationsbereich von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen zu Produkten.
• Beratung zu Glasfaser und xDSL sowie Unterstützung bei Kundenrückgewinnung.
• Repräsentation des Unternehmens auf Veranstaltungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Vertrieb

Technisches Know-how im Bereich Glasfaser

MS Office Kenntnisse

CRM-Systemkenntnisse (K6, BSI, SAP IS-U)

Zeit- und Selbstmanagement

Überzeugungs- und Durchsetzungskraft

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten

Jobbeschreibung

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht für die Abteilung Front Office Glasfaser eine/n Kundenberater:in Glasfaser in befristet bis zum 30.09.2027. (Vollzeit / Teilzeit möglich)

Das sind deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen: Du kümmerst Dich aktiv um komplexe Kundenanfragen zu unseren Produkten, insbesondere im Bereich Glasfaser und xDSL über unsere verschiedenen Eingangskanäle. Die Kundenanliegen bearbeitest du fristgerecht in den entsprechenden Softwareprogrammen, löst Beschwerden eigenständig und pflegst die Stammdaten. Dabei arbeitest du sehr nah mit anderen Abteilungen zusammen (Bauabteilung, Vertrieb etc.)
• Produktberatung und Vertrieb: Du berätst unsere Kund:innen aktiv zum Thema Glasfaser (Produkte und Tarife, Bauanfragen, Vertrieb und technischer Support). Du unterstützt bei der aktiven Kundenrückgewinnung und setzt Cross- sowie Upselling-Maßnahmen um. Außerdem repräsentierst du unser Unternehmen auf Kundenveranstaltungen, Messen und Stadtfesten.

Mit deiner offenen und lösungsorientierten Art trägst du dazu bei, dass unsere Kund:innen sich bestens betreut fühlen. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energie- und Kommunikationswelt von morgen!

Das wünschen wir uns

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse mit? Perfekt! Idealerweise hast du bereits 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb gesammelt – vielleicht sogar im Telekommunikationsbereich? Technisches Know-how, insbesondere im Bereich Glasfaser, xDSL oder Fritz!Box, ist ein Pluspunkt, ebenso wie energiewirtschaftliches Wissen. Wenn du dich mit Verkaufsgesprächsführung, aktivem Verkauf, MS Office und CRM-Systemen, z. b. K6, BSI, SAP IS‑U auskennst, bist du bei uns genau richtig.

Deine Stärken liegen in deinem Zeit- und Selbstmanagement, deiner Zuverlässigkeit und deiner hohen Resilienz. Du drückst dich in der deutschen Sprache klar und überzeugend aus, übernimmst Verantwortung und bringst Überzeugungs- sowie Durchsetzungskraft mit. Flexibilität, Teamgeist und eine ausgeprägte Kundenorientierung runden dein Profil ab. Wenn du dazu noch engagiert bist und ein gutes Kommunikations- und Informationsverhalten mitbringst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Das ist unser Angebot

• Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher – das sind unsere Argumentefür deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V,Entgeltgruppe 7.
• Fortbildung und Entwicklung:Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich indeiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – ab deinem ersten Arbeitstag.
• Flexibilität:Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
• Familienfreundlichkeit:Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für unsauch! Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuungoder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
• Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing – deine Vorteile in Sachen Mobilität.
• Gesundheit:Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
• Und vieles mehr:z. b. Zugang zur Rabattplattform „Corporate Benefits“ und zur BGM-Plattform „machtfit“. Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter darum.swhl.de.

Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengleiches Arbeitsumfeld? Wir auch!

Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt setzen wir uns dafür ein, dass sich alle Menschen bei uns wohlfühlen.
Wir wissen: Vielfalt bringt uns voran und macht uns besser. Unter anderem ermutigen wir besonders Frauen, sich bei uns zu bewerben und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die wir bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt einstellen.

Bei Fragen für dich da: