Junior Teamlead (mwd) Technology Support

Schmetterling International GmbH & Co. KG; Obertrubach; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Travel-Technology sucht einen Teamleiter für den Support. In dieser Rolle übernehmen Sie die Führung und Weiterentwicklung eines Teams, sichern einen exzellenten Kundenservice und arbeiten an der Optimierung von Support-Prozessen. Vorausgesetzt werden eine technische Ausbildung und erste Führungserfahrung. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Zusatzleistungen.

Leistungen

30 + 1,5 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Jobrad

Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten

Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-Card

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern

Mitarbeiterevents

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Support-Teams.
• Sicherstellung des täglichen Supports zur Kundenzufriedenheit.
• Planung und Priorisierung von Support-Tickets.
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen.
• Coaching und Mentoring der Teammitglieder.

Kenntnisse

Führung und Teamleitung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

lösungsorientierte Arbeitsweise

Zeitmanagement

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Überblick

Gebucht - ein Ticket zum neuen Job

Geboten - spannende Aufgaben mit Verantwortung

Rollen- und Aufgabenbereich

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden (ca. 15 Personen)
• Sicherstellung des täglichen Supports (First- und Second-Level) zur Absicherung einer exzellenten Kundenzufriedenheit
• Planung, Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, Rollouts und Problemfällen
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen und Service-Levels
• Coaching, Mentoring und Entwicklung der Teammitglieder
• Förderung einer Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit
• Durchführung regelmäßiger Feedback-Gespräche
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product-Management, …) zur Lösung von Kundenproblemen
• Erstellung von Reports und Kennzahlen zur Messung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an Onboarding-Prozessen für neue Teammitglieder

Gesucht

• Eine Persönlichkeit mit Profil
• Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Führungserfahrung bzw. Teamverantwortung (z. B. als Teamleiter, Senior Agent, Shift Lead), idealerweise im Technology/IT-Support
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unternehmen und Leistungen

• 30 + 1,5 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Jobrad
• Bis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
• Viele Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-Card
• Reiserabatte / Unterkunft / Freizeit / Parken
• Goldene Kreditkarte ohne Auslandseinsatz-Gebühr
• Reiseversicherungspaket
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern
• Mitarbeiterevents

Über uns

Wir machen Urlaub möglich. Mit Travel-Technology und besten Konditionen für Reisebüros vereint Schmetterling International die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach. Wir entwickeln Software für die Touristik-Branche und stellen diese zusammen mit vielen weiteren Dienstleistungen unseren Kunden zur Verfügung. Über 200 Mitarbeitende engagieren sich für mehr als 4.000 Reisebüros in 29 europäischen Ländern.