(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d)

PEIQ by multicom & GOGOL; Augsburg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Augsburg sucht einen Junior Customer Success Manager:in. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, IT und Produktmanagement. Zu den Aufgaben gehören die Betreuung von Kund:innen, die Bearbeitung von Anfragen im 2nd-Level-Support sowie die Analyse von Kundendaten. Flexibel: bis zu 60% Remote-Arbeit möglich. Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein relevantes Studium sind wünschenswert. Wir bieten einen unbefristeten Vertrag und eine umfassende Einarbeitung.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibles Arbeiten

Enges Mentoring

Individuelle Weiterbildungsoptionen

Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management.
• Grundkenntnisse in Project Management und agilen Methoden.
• Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich in Deutsch (mind. C1-Niveau).

Aufgaben

• Betreuung von Kund:innen und Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Bearbeitung von Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support.
• Analyse von Kundendaten zur Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Denkweise

Technische Affinität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung

Jobbeschreibung

als (Junior) Customer Success Manager:in in Voll- oder Teilzeit.

Wir suchen Dich…

Du möchtest Kund:innen wirklich weiterbringen, nachhaltige Beziehungen aufbauen und dabei mit einem leistungsstarken Softwareprodukt arbeiten? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein neuer Arbeitsplatz befindet sich im schönen Bismarckviertel in Augsburg – auf Wunsch mit bis zu 60% Remote-Anteil.

In Deiner Rolle als Customer Success Manager:in bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, IT und Produktmanagement – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen können.

Dein Arbeitsalltag bei PEIQ

Kund:innenbetreuung & Beziehungsmanagement

• Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf, betreust Deine Accounts proaktiv und erkennst Herausforderungen frühzeitig
• Du sorgst dafür, dass Kund:innen unser Produkt optimal nutzen und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung

Support & Servicequalität

• Du bearbeitest Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support und stellst ein qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis sicher
• Du übernimmst die Erstprüfung und Priorisierung von Anfragen und sorgst für eine saubere Weitergabe an die Folgeteams

Cross-funktionale Zusammenarbeit

• Du arbeitest eng mit Development, Application Engineering und Product Management zusammen, um Feedbacks sinnvoll ins Produkt einfließen zu lassen
• Du unterstützt die Kommunikation zu Kund:innen, unter anderem durch Release-Newsletter und den Ausbau unserer Knowledge Base

Analyse & Optimierung

• Du analysierst Kundendaten, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Maßnahmen zur besseren Nutzung unserer Produkte

Allgemeine Informationen

Du möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge Base.

Bringst Du das mit?

Deine fachliche Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung, gerne auch ein Studium (z.B. Medienmanagement, Technische Redaktion)
• Erste Berufserfahrung in IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management, idealerweise im Softwareumfeld
• Fähigkeit, Use Cases zu analysieren und Kund:innenanforderungen auf das Produkt zu übertragen
• Grundkenntnisse in Project Management und agilen Methoden
• Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich in Deutsch (mind. C1-Niveau)

Deine Soft Skills

• Technische Affinität und Freude daran, komplexe Produkte zu verstehen und verständlich zu erklären
• Ausgeprägte Kundenorientierung, unterstützt durch einen empathischen und serviceorientierten Kommunikationsstil
• Sicheres und diplomatisches Auftreten, kombiniert mit der Fähigkeit, schwierige Situationen ruhig, lösungsorientiert und strukturiert zu steuern
• Analytische Denkweise und die Bereitschaft, Veränderungen offen anzunehmen und neue Wege auszuprobieren
• Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Wunsch, Verantwortung zu übernehmen

Du bringst nicht alle erforderlichen Kenntnisse mit und bist eher Quereinsteiger:in, aber die Position spricht Dich an? Dann bewirb Dich trotzdem, wir freuen uns Dich kennenzulernen!

Das bietet Dir PEIQ!

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeiten: Remote-Arbeiten kombiniert mit regelmäßigen Präsenztagen an unseren Standorten in Augsburg oder Bergkirchen – gerade in der Einarbeitungsphase. Daher ist Wohnortnähe für uns wichtig.
• Enges Mentoring durch Deine Führungskraft
• Intensive Einarbeitung in alle Produktmodule – u.a. durch strukturiertes Product Onboarding mit Schulungsvideos, eigenständigen Übungen und Mitarbeit im 2nd-Level-Support, begleitet durch erfahrene Customer Success Manager:innen
• Gestaltungsspielraum, um Deinen eigenen Verantwortungsbereich aufzubauen, sowie individuelle Weiterbildungsoptionen
• Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung

Über uns

Wir sind Cloud-Pionier:innen aus Leidenschaft! Aus den Erfahrungen mit über 600 Zeitungen, Onlineportalen mit 600 Mio. PIs pro Monat und über 500.000 Autor:innen und Redakteur:innen entwickeln wir seit über 40 Jahren Werkzeuge für Zeitungsverlage. Unsere über 70 Mitarbeiter:innen beschäftigen sich tagtäglich mit Themen wie Cloud Computing, Software as a Service (S-a-a-S), Digital Publishing und Print 2.0. Gemeinsam als Team haben wir es auf Platz 1 im kress pro Ranking „Die besten Redaktionssysteme 2022“ geschafft. Mit einem tiefen Verständnis fürs Digitale und Entwicklungsprojekten, gefördert durch den Google Digital News Innovation Fund (DNI) begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.