IT Support Specialist (m/w/d)

Frankfurter Allgemeine Zeitung; Frankfurt; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine renommierte Mediengruppe in Frankfurt sucht einen IT-Service-Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung in einem neuen Team. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung interner IT-Serviceanfragen, die Sicherstellung der telefonischen Unterstützung und die Verwaltung von IT-Equipment. Erforderlich sind sehr gute Kenntnisse in Windows und macOS sowie Kommunikationsstärke. Neben flexiblen Arbeitszeiten und 30 Urlaubstagen bietet die Stelle Zugang zu neuesten Technologien und zahlreiche Vergünstigungen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Kostenfreier Zugriff auf digitale Produkte

Subventionierte Mahlzeiten

Qualifikationen

• Erfolgreiche Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows und macOS.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365.

Aufgaben

• Bearbeiten interner IT-Serviceanfragen.
• Sicherung der telefonischen Erreichbarkeit der IT.
• Bestellabwicklung und Lagerverwaltung.

Kenntnisse

Windows

macOS

Microsoft 365

Kommunikationsstärke

Beratungsstärke

Technisches Know-how

Serviceorientierung

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker oder Studium Informatik

Tools

Jira

YouTrack

Active Directory

Azure

PowerShell

Jobbeschreibung

Frankfurt am Main | Informationstechnologie | Vollzeit | ab 1. Januar 2026 oder nach Verfügbarkeit

Die Frankfurter Allgemeine Zeitung ist weit über die Landesgrenzen hinaus für ihren ausgezeichneten Journalismus bekannt. Wir stehen mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aktiv für die Freiheit in unserer demokratischen Gesellschaft ein. Deshalb sehen wir die Förderung von Vielfalt und Pluralismus als unseren Auftrag an – in allen Arbeitsbereichen. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, die wir mit fachlicher Exzellenz erreichen. In einem wertschätzenden Rahmen übernehmen wir die Verantwortung für Demokratie, Freiheit und unsere Gesellschaft. Tragen auch Sie Ihren Teil dazu bei!

Ihre Herausforderungen:

In einem neu gegründeten Team von fünf engagierten Mitarbeitern/-innen kümmern Sie sich um alle internen IT‑Serviceanfragen sowie die unserer Tochterunternehmen und Beteiligungen. Gemeinsam im Team sorgen Sie montags bis freitags in unserem Büro vor Ort dafür, dass unsere Technik zuverlässig funktioniert und tragend mit aktiv zu unserem Geschäftserfolg bei. Abwechselnd arbeiten Sie in folgenden Tätigkeitsfeldern:

• Hotline: Sie stellen die telefonische Erreichbarkeit unserer IT sicher, beantworten eingehende Anfragen, geben Hilfe zur Selbsthilfe und beraten Kollegen/-innen aus den Fachbereichen zu technischen Themen. Zudem pflegen Sie unsere Wissensdatenbank, kategorisieren Tickets und leiten nicht lösbare Anliegen an unseren 2nd-Level-Support weiter.
• Servicedesk: An unserem Service Counter bearbeiten Sie die Anliegen von Kollegen/-innen direkt vor Ort und übernehmen die Ausgabe/Rücknahme von IT-Equipment. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Ersteinrichtung von Laptops, MacBooks, iPhones und iPads.
• Backoffice: Sie übernehmen die Bestellabwicklung, die Lager- und Inventarverwaltung, das Benutzermanagement (Active Directory/Entra ID), die Wartung von Konferenz- und Sitzungsräumen sowie die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben.
• Floor Walking: Proaktiv führen Sie Floor Walks durch, prüfen den Unterstützungsbedarf unserer Fachbereiche und leisten im Bedarfsfall direkte Hilfe am Arbeitsplatz.
• Rufbereitschaft: Rollierend übernehmen Sie einen Rufbereitschaftsdienst außerhalb Ihrer regulären Arbeitszeiten, sodass unsere IT-Systeme im Fall von Produktionsstörungen oder IT-Ausfällen zeitnah wieder einsatzfähig sind.
• Idealerweise haben Sie die Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder ein Studium mit Schwerpunkt Informatik erfolgreich abgeschlossen – als Quereinsteiger/-in mit ausgeprägtem technischem Know-how können Sie uns dennoch auch überzeugen.
• Wichtig für uns sind sehr gute Grundkenntnisse in Windows und/oder macOS sowie Microsoft 365 (Office, Teams, SharePoint) und der sichere Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, YouTrack). Zudem wären Kenntnisse in Active Directory, Entra ID, Azure, Power Automate, KI‑Tools (z. B. ChatGPT), VPN, PowerShell sowie VDI von Vorteil.
• Neben solidem technischen Wissen freuen wir uns sowohl auf Ihre kommunikations- und beratungsstarke Persönlichkeit als auch auf Ihre Ziel- und Lösungsorientierung.
• Gewissenhafte, serviceorientierte und teamorientierte Arbeitsweise sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Ihre Vorteile:

• Wir wissen, dass Sie jeden Tag einen wertvollen Beitrag für unsere Verlagsgruppe leisten. Durch unsere flexiblen Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage pro Jahr können Sie Privates und Berufliches bestmöglich vereinbaren – freie Tage an Heiligabend und Silvester sorgen für zusätzliche Erholung.
• Sie erwartet ein professionelles und offenes Team in einem modernen und wertschätzenden Arbeitsumfeld.
• Selbstverständlich stellen wir Ihnen neuestes Equipment (iPhone, Apple Watch, Laptop/MacBook – auch zur Privatnutzung) und Sie erhalten kostenfreien Zugriff auf die digitalen Produkte und Inhalte der F.A.Z.
• Freuen Sie sich zudem auf zahlreiche Vergünstigungen und Angebote, wie subventionierte Mahlzeiten in unserer Kantine oder Fitnessmitgliedschaften, und bleiben Sie durch Deutschlandticket, Dienstrad-Leasing und eCarsharing auch in Ihrer Freizeit umweltfreundlich mobil.

Ihr Kontakt für Rückfragen:

Der persönliche Austausch ist uns wichtig. Bei Fragen freut sich Bianca Merk auf Ihren Anruf oder Ihre E‑Mail.

Zentralbereich Personal
Telefon: [phone]
E-Mail: [e-mail]