IT-Support / 1st Level Support / IT-Helpdesk

WU IT staffing; Deutschland; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Personalunternehmen sucht mehrere Support Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Support an verschiedenen Standorten in Deutschland. Die Stelle umfasst die Annahme von Kundenanfragen, die Analyse von Störungen sowie die Entstörung im First-Level-Support. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrungen und sollten gute Deutschkenntnisse mitbringen. Die Position ermöglicht bis zu 30% Home Office nach Einarbeitung.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Fester Monatsgehalt

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Idealerweise eine Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Erfahrung im technischen bzw. telefonischen 1st Level Support.
• Kenntnisse in der Bearbeitung von Tickets in einem Ticketsystem.

Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen im IT Support.
• Analyse des Störungsgrundes und Entstörung.
• Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für einen unserer renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Nürnberg, Berlin, Dresden, Erfurt, Bremen, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hamburg‑Finkenwerder, Köln, Ludwigshafen, München, Münster, Stuttgart, Kerpen, Leinfelden‑Echterdingen, Neckarsulm, Oberkochen, Oberursel und Oldenburg mehrere Support Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Support, IT Service Desk bzw. First Level Support. Gerne auch Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen!

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

- Je nach Projekt und Standort kann nach der Einarbeitung bis zu 30% per remote bzw. aus dem Home Office gearbeitet werden.

JOBPROFIL - ID 9024MS

AUFGABEN

• Annahme von Kundenanfragen (Calls, E-Mails) im telefonischen IT Support, IT Helpdesk bzw. User Helpdesk
• Analyse des Störungsgrundes
• Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
• Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support
• Erfassung der Tickets im Ticketsystem

KENNTNISSE

• Idealerweise eine Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d), etc.
• Erfahrung im technischen bzw. telefonischen 1st Level Support - gerne auch Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen!
• Kenntnisse in der Bearbeitung von Tickets in einem Ticketsystem sowie in der Bearbeitung von IT Requests
• Gutes technisches Verständnis
• Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse
• Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden