IT Service Manager (m / w / d)

FlexIT Consulting GmbH; Münster; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Service Unternehmen in Münster sucht einen IT-Service Manager (m/w/d) mit 2-3 Jahren Erfahrung im IT-Service Management. Sie betreuen Managed Service Verträge, kommunizieren mit Kunden und verbessern Serviceprozesse. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub werden geboten. Bewerbungen sind willkommen, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt werden.

Leistungen

Hybrides Arbeiten

30 Tage Urlaub

Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

Firmenwagen

Qualifikationen

• 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder in vergleichbarer Position.
• Erfahrung mit Windows Server, Netzwerken, VMware und Backup-Systemen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung von Managed Service Verträgen zur Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Kommunikation mit Kund:innen und internen Fachbereichen zur Informationsweitergabe.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und ITSM-Standards.

Kenntnisse

IT-Service Management

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

ITIL-/ITSM-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld

Tools

Ticketsysteme

CRM- oder ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden – einen etablierten IT-Service Provider mit Fokus auf Managed Services – suchen wir einen IT Service Manager (m/w/d) mit erster Berufserfahrung. Du möchtest tiefer ins IT-Service Management einsteigen und suchst eine Position mit Entwicklungsperspektive? Dann könnte das hier genau das Richtige für dich sein.

Aufgaben

• Betreuung von Managed Service Verträgen im Hinblick auf Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
• Kommunikation mit Kund:innen, internen Fachbereichen und Dienstleistern – du sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind
• Unterstützung bei Eskalationen, Major Incidents und Service-Transitions
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, ITSM-Standards und Tools
• Dokumentation, Auswertung und Pflege der Serviceaktivitäten in Ticketsystemen
• Mitarbeit in internen Projekten – z.B. zur Verbesserung von Prozessen und Schnittstellen

Qualifikation

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder in vergleichbarer Position
• Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur (z.B. Windows Server, Netzwerke, VMware, Backup)
• Vertrautheit mit ITIL-/ITSM-Prozessen (Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss)
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleg:innen
• Erfahrung mit Ticketsystemen und gängigen Office-Tools – idealerweise auch mit CRM- oder ERP-Systemen

Benefits

• Ein eingespieltes, kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur
• Hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung (z.B. Sportangebote, ergonomische Arbeitsplätze)
• Raum für deine Ideen – aktive Mitgestaltung ist ausdrücklich erwünscht
• Firmenwagen

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt?

Dann freue ich mich auf deine Kontaktaufnahme! Auch wenn du nicht jede einzelne Anforderung zu 100 % erfüllst, melde dich gerne – vieles lässt sich gemeinsam entwickeln oder aufbauen.

In einem persönlichen Gespräch stelle ich dir das Unternehmen und die Position gerne näher vor.

Senior Consultant Raphaela Feldmann steht Dir jederzeit telefonisch unter [phone] zur Verfügung und begleitet Dich persönlich durch den gesamten Bewerbungsprozess.

Das Team der FlexIT Consulting GmbH freut sich auf Dich!