IT-Service Desk Agent 2nd Level Support (m/w/d) in Dresden

DIS Deutscher Industrie Service AG; Dresden; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Dresden sucht einen 2nd-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d). Verantwortlichkeiten umfassen die Annahme technischer Anfragen, Durchführung von Fernwartungen und Incidentbearbeitung. Idealerweise bringen Sie eine technische Ausbildung und ITIL-Kenntnisse mit. Flexibles Arbeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten

Üppiges Weiterbildungsangebot

Qualifikationen

• Abgeschlossenes C1-Sprachniveau in Deutsch.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Virtualisierungen.
• Selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Annahme und Analyse von technischen Anfragen.
• Durchführung von Fernwartungen.
• 2nd-Level-Support für Incidentbearbeitung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

ITIL Basis-Kenntnisse

Hard- und Softwarekenntnisse

Ausbildung

Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Office 365

Exchange

Zertifikatsdienste

Virtualisierungen

Jobbeschreibung

Overview

Unser namhafter Partner, ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Architekturen, IT-Infrastrukturen, Digitalisierung, Cloud, Modern Workplace und Sicherheit, bietet ab sofort diese interessante Perspektive welche im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen ist.

Unsere individuelle Beratung und Vermittlung sind für Sie kostenfrei! Unsere Mission ist die unterstützende Begleitung in allen Schritten des Prozesses. Bewerben Sie sich bei uns und profitieren Sie vom Netzwerk der Besten!

Perspektiven

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Selbstständige Arbeitsweise und abwechslungsreiche Projekte
• Üppiges Weiterbildungsangebot

Aufgaben

• Annahme, Analyse, Qualifikation sowie Dokumentation von technischen Anfragen sowie Störungsmeldungen
• Durchführung von Fernwartungen und anderen Remoteservices
• 2nd-Level-Support und Incidentbearbeitung
• Weiterleitung nicht lösbarer Incidents an nachgelagerte Supportgruppen
• Überwachung der termingerechten Incidentbearbeitung

Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Wünschenswert sind ITIL Basis-Kenntnisse
• Hard- und Softwarekenntnisse im Bereich Backend Systeme
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Virtualisierungen
• Fachwissen in den Bereichen Microsoft Office 365, Exchange, Zertifikatsdienste
• Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke- und mindestens ein C1-Sprachniveau in Deutsch

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interesse

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.