IT Problem Manager (m/w/d)

Wüstenrot & Württembergische AG; Kornwestheim; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes deutsches Unternehmen in Baden-Württemberg sucht einen Experten für IT-Management. Die Aufgabe umfasst die Verantwortung für die Einhaltung der ITIL-basierten Prozesse im Incident- und Problemmanagement. Eine fundierte Ausbildung in Informatik sowie Erfahrung im Bereich Incident-Management sind erforderlich. Bewerber sollten stressresistent sein und eine Kommunikationsstärke mitbringen, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren.

Qualifikationen

• Fundiertes Wissen im Bereich Incident- und Problemmanagement erforderlich.
• Idealerweise ITIL-Zertifizierung vorhanden.
• Engagement und Flexibilität für wechselnde Anforderungen.

Aufgaben

• Sicherstellung der ITIL-basierten Prozesse im Incident- und Problemmanagement.
• Koordination und Überwachung der Major Incidents.
• Ursachenanalyse im Rahmen der Problembearbeitung.

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Stressresistenz

Kommunikationsstärke

Eigenverantwortliches Arbeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und die Einhaltung der ITIL basierten Prozesse im Incident- und Problemmanagement
• Bei zentralen Störungen behältst Du den Überblick, koordinierst und überwachst die Major Incidents mit dem Ziel den IT-Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen
• Du gehst im Rahmen der Problembearbeitung Ursachen auf den Grund, um proaktive oder nachhaltige Lösungen zu implementieren
• Du erstellst KPIs und führst Analysen durch, um Trends zu erkennen und Maßnahmen abzuleiten
• Du unterstützt den ITweiten Problemmanagementprozess und trägst aktiv zu dessen Weiterentwicklung bei
• Die Stelle bietet die Möglichkeit, Dich in einer Expertenlaufbahn (E3) weiterzuentwickeln

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, alternativ eine abgeschlossene IT Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Du verfügst über fundiertes Wissen im Bereich Incident- und/ oder Problemmanagement und kennst die ITIL-Standards in diesem Bereich, idealerweise verfügst Du über eine ITIL-Zertifizierung
• Auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick
• Als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bringst Du ein ausgeprägtes Serviceverständnis mit und zeigst Kommunikationsstärke
• Du arbeitest selbständig und eigenverantwortlich, zeigst Engagement und Flexibilität, um wechselnde Anforderungen zu meistern