IT-Kundenbetreuer / -in (m / w / d) (1st und 2nd Level)

Kommunix; Unna; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für den Bereich Bürgerservice. Die Aufgaben umfassen die Betreuung und Schulung von Fachanwendern sowie technischen Support für über 500 Kunden in Deutschland. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung im Verwaltungs- oder EDV-Bereich, Erfahrungen im Ausländerrecht sowie gute Kenntnisse in Microsoft Office. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Vollzeit-Vertrag, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Fortbildungsangebote.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Zuschüsse zur Physio und Sport

Möglichkeit auf ein E-Bike

Fachliche und organisatorische Fortbildungsangebote

Qualifikationen

• Du hast in bzw. für eine Ausländerbehörde gearbeitet.
• Du hast das Ausländerverfahren fachlich und/oder technisch administriert.
• Du bist bereit, mehrtägige Dienstreisen im Bundesgebiet durchzuführen.

Aufgaben

• Betreuung, Support und Schulung der Fachanwender und Administratoren.
• Technische Hilfestellung, Fehlersuche und Dokumentation.
• Installation und Betreuung der Softwareprodukte in deutschlandweiten Verwaltungen.

Kenntnisse

Gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie

Sicherer Umgang mit den Kunden

Dienstleistungsorientierung

Grundkenntnisse im Bereich Client- und Serverbetriebssysteme

Grundkenntnisse Netzwerk (LAN / WAN)

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung aus dem Verwaltungs- oder EDV-Bereich

Jobbeschreibung

Deine neue Herausforderung

Unsere Fachanwendungen im Bürgerservice-Ausländerwesen sind unser Kapital.

Für unser Software-Produkt ADVIS, EINBÜRGERUNG und VISITVIS suchen wir eine / n neue / n Kollegen*in, die / der die Betreuung, den Support und die Schulung der Fachanwender und fachlichen Administratoren in die Hand nimmt.

Durch Neu- und Weiterentwicklungen und die steigende Kundenzahl ist technische Hilfestellung, die Fehleranalyse und die Dokumentation dessen in einem Ticketsystem von großer Bedeutung, um unsere Fachanwendungen weiter zu optimieren und vor allem auch stets die Zufriedenheit von Neu- und Bestandskunden zu pflegen. Zur Aufgabe gehört im Bereich First und Second Level Support auch die Installation, Einrichtung und Betreuung unserer Softwareprodukte in den deutschlandweiten Verwaltungen.

Die Aufgabe ist groß, da die Verfahren bei über 500 Kunden in Deutschland im Einsatz sind. In halbjährlichen Zyklen erfahren die Anwendungen Anpassungen aufgrund gesetzlicher Vorgaben.

Um sich einen ersten Eindruck von Deinem Aufgabengebiet zu verschaffen, findest Du Informationen im Produktbereich unserer Webseite.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung aus dem Verwaltungs- oder EDV-Bereich und hast in bzw. für eine Ausländerbehörde gearbeitet?

Du hast das Ausländerverfahren (teilweise) fachlich und / oder technisch administriert?

Du hast bereits Erfahrung mit VOIS, ADVIS, EINBÜRGERUNG und VISITVIS, gerne auch in Verbindung mit DMS-Schnittstellen?

Du behältst bei Problemen einen „kühlen Kopf” und gehen die Lösung nach einer guten Analyse systematisch und aktiv an?

Du bestitzt einen PKW-Führerschein?

Du bist bereit, auch mal mehrtägige Dienstreisen im Bundesgebiet durchzuführen?

Du besitzt solide Kenntnisse in den folgenden Bereichen und sind fachlich damit genauso weit vorne, wie der Rest des Teams?

• Gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie
• Sicherer Umgang mit den Kunden
• Dienstleistungsorientierung
• Grundkenntnisse im Bereich Client- und Serverbetriebssysteme (Microsoft, Linux)
• Grundkenntnisse Netzwerk (LAN / WAN)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Trifft das zu, bist Du genau der / die Richtige!

Das bieten wir Dir

Bei uns findest Du Dich in einem wachsenden Unternehmen mit modernem Arbeitsumfeld und spannenden Aufgaben in einem starken Team wieder. Wir arbeiten Dich sorgfältig in Dein Aufgabengebiet ein, wodurch Du schnell in den Workflow und die Produktivität kommen.

Wir fördern und fordern Deine Talente und nutzen Dein Knowhow gerne. Wir entwickeln Deine Fähigkeiten weiter, auch durch fachliche und organisatorische Fortbildungsangebote. Dafür erhältst Du während der flexiblen Arbeitszeiten einen ergonomischen Arbeitsplatz im Büro.

Mit mobilem Arbeiten haben wir positive Erfahrungen gesammelt und ermöglichen das unseren Mitarbeitenden auch weiterhin. Zuschüsse zur Physio, zum Sport und zur Alters- / Berufsunfähigkeitsvorsorge sowie die Möglichkeit auf ein E-Bike sind für uns seit langem ein Zeichen von Wertschätzung derjenigen, die unsern Erfolg ausmachen.

Der Vollzeit-Vertrag wird unbefristet geschlossen.