IT Helpdesk / First Level Support / IT Support

WU IT staffing; Deutschland; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Personalunternehmen in Deutschland sucht mehrere Support Mitarbeiter für den 1st Level IT Support. In dieser Rolle nehmen Sie Kundenanfragen entgegen, analysieren technische Probleme und erfassen Tickets im Support-System. Wir erwarten Erfahrung im telefonischen Support, sehr gute Deutschkenntnisse und eine kundenorientierte Einstellung. Das Unternehmen bietet einen tarifgebundenen Vertrag, ein festes Gehalt und verschiedene Zusatzleistungen. Einsatzorte sind deutschlandweit verfügbar.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt mit übertariflicher Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen bzw. telefonischen Support erforderlich.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind notwendig.
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift müssen sehr gut sein.

Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen im telefonischen IT Support.
• Analyse von Störungsursachen und Lösungsfindung.
• Ticket-Erfassung im Ticketsystem für den Second-Level-Support.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikativ, freundlich und serviceorientiert

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute bzw. ausbaufähige Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Bonn, Berlin, Erfurt, Dresden, Leipzig, Hamburg, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart, München, Nürnberg, Oldenburg, Bremen, Hannover, Ludwigshafen, Sindelfingen, Leinfelden-Echterdingen, Bielefeld, Düsseldorf, Rüsselsheim und Essen mehrere Support Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level IT Support.

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL – ID 9023S

AUFGABEN

• Annahme von Kundenanfragen (Calls, E-Mails) im telefonischen IT Support bzw. User Helpdesk
• Analyse des Störungsgrundes
• Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
• Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support
• Erfassung der Tickets im Ticketsystem

KENNTNISSE

• Erfahrung im technischen bzw. telefonischen Support
• Technisches Verständnis
• Kommunikativ, freundlich und serviceorientiert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute bzw. ausbaufähige Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden