Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Schönau im Schwarzwald; Hybrid; EUR 40.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Dienstleister im IT-Bereich in Schönau im Schwarzwald sucht einen engagierten IT Support (m/w/d). In dieser Rolle übernehmen Sie die Annahme von Störungsmeldungen, analysieren und beheben technische Probleme im DSL- und Glasfaserbereich. Ideale Kandidaten bringen eine Ausbildung im IT-Bereich mit, verfügen über gute Deutschkenntnisse und sind serviceorientiert. Die Stelle bietet ein Jahresbruttogehalt von 40-45.000 Euro sowie die Möglichkeit für hybrides Arbeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Unbefristete Festanstellung

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Diverse Corporate-Benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert).
• Eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2).

Aufgaben

• Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem.
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge.
• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz.
• Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten.
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation.

Kenntnisse

Technisches Know-how

Erfahrung im telefonischen Support

Dienstleistungsorientierung

Kenntnisse in WLAN, DSL, VDSL, VoIP

Sicherer Umgang mit Microsoft Office

Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2)

Gute Englischkenntnisse (B1/B2)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Sie überzeugen mit technischem Know-how und haben Freude daran, Anwender bei IT-Fragen zu unterstützen und technische Probleme zu lösen?

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Schönau.

Ihre Vorteile bei unserem Kunden

• Gehalt: 40 - 45.000 Euro Jahresbruttogehalt
• Unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• Hybrid Work / Home Office Möglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Diverse weitere Corporate-Benefits

Ihre Aufgaben

• Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge
• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz
• Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten
• Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation
• Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Kenntnisse in den Bereichen WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2)

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.