Helpdesk Mitarbeiter (all genders) für den deutschen IT Bereich

DATAGROUP Enterprise; Leinfelden-Echterdingen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister sucht einen engagierten Supportmitarbeiter (m/w/d) in Leinfelden-Echterdingen oder hybrid. Deine Hauptaufgaben sind die qualifizierte Störungsannahme und die Fehlerbehebung bei IT-Problemen. Idealerweise hast du eine Berufsausbildung im IT-Bereich abgeschlossen und bringst Freude an Dokumentationstätigkeiten mit. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und zahlreiche Benefits wie Zuschüsse für Fitness und Weiterbildung.

Leistungen

Bezuschussung der Arbeitsplatzbrille

Bewegungsprogramm

Bikeleasing

Gesundheitsbonus

Zuschuss zum Deutschlandticket

Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenfrühstück

Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support.
• Hohes Maß an Einfühlungsvermögen.
• Freude an der Arbeit mit Soft- und Hardwareproblemen.

Aufgaben

• Qualifizierte Störungsannahme zu Soft- und Hardwarproblemen.
• Fehlerbehebung via Remote-Zugriff.
• Priorisierung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem.
• Weitergabe komplexer Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service-Level-Agreements.
• Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

IT Affinität

Dokumentationstätigkeiten

Rhetorische Fähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Produkte

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Overview

DATAGROUP in Leinfelden-Echterdingen oder Hybrid

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Aufgaben / Verantwortlichkeiten

• Du bist der Retter in der Not und liebst es anderen Menschen zu helfen? Perfekt, denn die qualifizierte Störungsannahme zu Soft- und Hardwarproblemen gehört zu deinen Kernaufgaben im täglichen Doing
• Du behebst gekonnt und routiniert die Fehler und Störungen via Remote-Zugriff
• Dein gekonnter Blick auf die Problemstellungen hilft dir dabei, die Störungen eindeutig zu priorisieren, zu klassifizieren und in unserem Ticketsystem auch zu dokumentieren
• Deine Bemühungen konnten die Störung nicht beheben? Kein Problem, als echter Teamplayer spielst du die Tickets gekonnt in die nachgelagerten Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gekonnt im Rahmen unserer Service-Level-Agreements
• Als echter Teamplayer liegt dir viel am Weitergeben und Austausch von Wissen - daher ist die Pflege und die Dokumentation in unserer Wissensdatenbank für dich selbstverständlich

Qualifikationen / Anforderungen

• Am besten passt du zu uns, wenn du eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringst
• Neben einer hohen IT Affinität bringst du auch Freude an Dokumentationstätigkeiten sowie ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen mit
• Deine sehr guten rhetorischen Fähigkeiten konntest du in der Vergangenheit bereits im 1st oder 2nd Level Support unter Beweis stellen
• Neben sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift verfügst du auch über Englischkenntnisse
• Aktuelle Microsoft Produkte handelst du spielend
• Falls du dich bereits mit Ticketsystemen auskennst wäre das von Vorteil, ist jedoch kein "Must have"

Wir bieten

• Deine Sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
• Maximale Work-Life-Balance - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Arbeite wo Du willst - Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich
• Am Stau vorbei – Zuschuss zum Deutschlandticket
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege