Head of Customer Success Management

Horn & Bauer Group; Marburg; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international aufgestelltes Familienunternehmen in Hessen sucht einen Leiter Customer Support, der für die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes verantwortlich ist. Der ideale Kandidat hat mehrjährige Erfahrung im Customer Support und eine empathische Führungspersönlichkeit. Zu den Aufgaben gehören die Sicherstellung der Kunden­zufriedenheit, die Analyse von KPIs und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Wir bieten ein marktgerechtes Gehalt sowie diverse Mitarbeiter-Benefits.

Leistungen

Marktgerechtes Gehalt

Erfolgsbeteiligung

Steuerfreie Benefits

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsbenefits

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.

Aufgaben

• Operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes übernehmen.
• Hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicherstellen und Servicequalität entwickeln.
• Relevante KPIs analysieren und Maßnahmen zur Prozessoptimierung umsetzen.
• Bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammenarbeiten.
• Team durch klare Zielsetzungen und regelmäßiges Feedback fördern und entwickeln.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathische Führungspersönlichkeit

Prozessoptimierung

Kommunikationsfähigkeit

SAP Kenntnisse

Microsoft 365 Kenntnisse

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

#ArbeitenbeiHorn & Bauer

So sehen deine Aufgaben aus

• Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
• Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B‑Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
• Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
• Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

Dein Profil

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!

Das bieten wir

• Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
• Marktgerechtes Gehalt.
• Erfolgsbeteiligung.
• Steuerfreie Benefits.
• Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (z. B. Gesundheitstage).

Das erwartet dich zusätzlich:

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht.

Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.