Head of Customer Service Operations (m/w/d)

Panacol-Elosol GmbH; Steinbach (Taunus); Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisch wachsendes Unternehmen sucht einen Head of Customer Service Operations zur Leitung des Customer Service Teams für Klebstoff Systeme. In dieser Rolle übernehmen Sie die Steuerung internationaler Aufträge, Zollabwicklung und verbessern den kundenorientierten Order to Cash Prozess. Sie bringen Führungserfahrung im internationalen Geschäft mit und haben exzellente Kenntnisse in CRM und ERP-Systemen.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

50€ Gutscheinkarte

Flexibles Gleitzeitmodell

Hands-on On the Job Training

Kostenfreie Parkplätze für E-Fahrzeuge

Individuelles Weiterbildungsangebot

Flache Hierarchien

Günstige Verkehrsanbindung

Regelmäßige Firmenevents

Neues Firmengebäude mit Fitnessraum

Gratisgetränke und frisches Obst

Qualifikationen

• Führungserfahrung von mindestens 5 Jahren im internationalen Wachstumsgeschäft.
• Erfahrung im internationalen Export und Gefahrgutwesen, PK1-Zertifikat von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM & ERP-Systemen.

Aufgaben

• Leitung des Customer Service Teams für Klebstoff Systeme.
• Steuerung und Bearbeitung von internationalen Aufträgen.
• Verantwortung für den Order to Cash Prozess.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Flexibilität

Interkulturelle Kompetenz

Ergebnisorientierung

Kundenorientierung

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Als Head of Customer Service Operations (m/w/d) im internationalen Vertriebsgeschäft der Business Unit Adhesive Systems, übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Teams für Klebstoff Systeme in Steinbach, EMEA, APAC, AMERICAS. Ansprechpartner (telefonisch und schriftlich) für unsere internationalen Kunden, Distributoren und den Vertriebsaußendienst – auf Deutsch und Englisch
• Steuerung und Bearbeitung von internationalen Aufträgen inkl. der dazugehörigen Begleitpapiere
• Zollabwicklung für Exportsendungen und Gefahrgutabwicklung
• Verantwortung und Weiterentwicklung des kundenorientierten Order to Cash Prozesses, in Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen, inklusive der notwendigen IT-Werkzeuge und KPI-Trackings
• Unterstützung der BU-Leitung und des Vertriebsmanagements durch Erstellung operativer Geschäftsberichte

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Führungserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im internationalen Wachstumsgeschäft von mindestens 5 Jahren (APAC, AMERICAS, EMEA).
• Erfahrung im internationalen Export sowie im Gefahrgutwesen, PK1 -Zertifikat von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM & ERP-Systemen
• Ausgeprägte Ergebnisorientierung mit kundenzentrieten Fokus
• Teamfähigkeit, Flexibilität und interkulturelle Kompetenz
• Sehr gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• 30 Tage Jahresurlaub
• Monatlich eine 50€ Gutscheinkarte nach der Probezeit
• Flexibles Gleitzeitmodell
• Intensives Hands-on „On the Job Training”
• Kostenfreie Parkplätze sowie Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge direkt am Standort
• Ein vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Individuelles Weiterbildungsangebot
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Günstige Verkehrsanbindung
• Regelmäßige Firmenevents wie z.B. Sommerfest oder Weihnachtsfeier
• Neues Firmengebäude mit moderner Ausstattung am Arbeitsplatz, inkl. Fitnessraum
• Gratisgetränke und frisches Obst