Fachteamleiter (m/w/d) IT Service Management (ITSM)

Diehl Defence; Röthenbach an der Pegnitz; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Service-Management sucht einen Teamleiter für das IT Service Management in Röthenbach an der Pegnitz. Sie sind verantwortlich für die Führung des Fachteams und die Entwicklung von ITSM-Prozessen nach ITIL. Der ideale Kandidat hat ein Informatikstudium abgeschlossen und bringt mehrjährige Führungserfahrung mit. Diese unbefristete Vollzeitstelle bietet tarifliche Vergütung und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Tarifliche Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Onboarding-Programm

Interne Weiterbildungsprogramme

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management erforderlich.
• Erfahrung im Aufbau und der Leitung von ITSM-Teams wird erwartet.
• Fundierte Kenntnisse von ITIL-Frameworks und Best Practices sind wichtig.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Fachteams IT Service Management.
• Entwicklung und Implementierung einer zentralen ITSM-Organisation.
• Kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse und Einhaltung von SLAs sicherstellen.

Kenntnisse

Teamführung

ITIL-Kenntnisse

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Das sind Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung des Fachteams IT Service Management.
• Dazu gehört die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden, inkl. Motivation, Team-Building sowie die Durchführung von Mitarbeitergesprächen und die Budgetverantwortung.
• Sie konzipieren und implementieren eine zentrale ITSM-Organisation im Unternehmen, inklusive Strategie, Tool-Landschaft sowie der Definition von Prozessen (Incident, Problem, Change, Configuration, Service Request Management, etc.) und Richtlinien nach ITIL.
• Sie übernehmen die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse, stellen die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Servicequalität sicher, überwachen KPIs und führen Audits durch.

Das bringen Sie mit

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Ausbildung bildet die ideale Voraussetzung für diese Position.
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management sowie im Aufbau und der Leitung von ITSM-Teams sowie der Implementierung von ITSM-Tools.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITIL-Frameworks und Best Practices.
• Ihre Kommunikationsstärke und ausgeprägte Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus.
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre ausgeprägte Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Position Details

• Standort Röthenbach an der Pegnitz
• Einstiegslevel
  • Direkteinstieg - Mit Berufserfahrung
• Arbeitszeit Vollzeit
• Arbeitsverhältnis unbefristet
• Teilkonzern Diehl Defence
• Start ab sofort

Das sind Ihre möglichen Vorteile

• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Onboarding-Programm
• Interne Weiterbildungsprogramme
• Betriebliches Gesundheitsmanagement