Fachlicher Leiterin Kundenservice & technischer Support (B2C)

Vattenfall; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Energiesektor sucht eine:n Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support in Hamburg. In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung der Serviceprozesse und optimieren bestehende Abläufe. Ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaft oder Technik sowie praktische Erfahrung in der Leitung von Mitarbeitern sind erforderlich. Sie bringen ein starkes technisches Verständnis und sehr gute Deutschkenntnisse mit.

Leistungen

Stabilität & Seriosität

Gestaltungsspielraum

Karrierechancen

Qualifikationen

• Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern.
• Unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität.
• Erfahrung in der Ressourcenplanung von Serviceeinheiten.
• Technisches Verständnis für Wärmepumpen, PV und Energiemanagement-Systeme.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Leiten und Entwickeln der Kundenservice- und Supportstrukturen.
• Überführen bestehender Serviceprozesse in eine neue IT-Systemwelt.
• Monitoren von KPIs und Entwickeln von Serviceprozessen.
• Verantworten der Zusammenarbeit mit externen Partnern.
• Planen von Personal und Kapazitäten.

Kenntnisse

Ruby

Mac Os

Computer Networking

Windows

TCP

Customer Support

Linux

Shell Scripting

VPN

Dns

Technical Support

Troubleshooting

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Technik

Jobbeschreibung

Für die Vattenfall Smart Solutions GmbH suchen wir ab sofort am Standort Hamburg, Aachen oder Berlin eine:n Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C) zur Steuerung von Supportstrukturen, Ressourcen und Aufbau neuer Serviceprozesse.

Deine Rolle im Team

Als Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C) übernimmst Du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse im Bereich Wärmepumpen, Photovoltaik, Energiemanagement‑Systeme und ergänzende Produkte. Du entwickelst Strukturen, steuerst Dienstleister und bringst Deine Erfahrung in der Ressourcenplanung und operativen Umsetzung ein, mit dem Ziel, unseren Kundenservice effizient und zukunftsfähig aufzustellen.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Fachliche Verantwortung: Du leitest und entwickelst unsere Kundenservice‑ und Supportstrukturen weiter.
• IT‑Transformation begleiten: Du überführst bestehende Serviceprozesse in eine neue IT‑Systemwelt.
• Optimierung von Prozessen: Du monitorst KPIs, leitest Maßnahmen ab und entwickelst Serviceprozesse weiter.
• Dienstleister steuern: Du verantwortest die Zusammenarbeit mit externen Partnern und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Ressourcen managen: Du planst Personal und Kapazitäten effizient und kostensensibel.
• Schnittstellen gestalten: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und IT zusammen.
• Qualität sichern: Du entwickelst Standards, KPIs und Eskalationsmechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Kundenservice befähigen: Du erarbeitest Konzepte, Gesprächsleitfäden und Arbeitsmaterialien, um bestmöglich in der Betreuung unserer Kund:innen zu unterstützen.
• Hands‑on‑Mentalität: Du arbeitest operativ mit und entwickelst praxisnahe Lösungen.
• Unternehmertum leben: Du bringst eigene Ideen ein und denkst in Lösungen, nicht in Problemen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern und Steuerung von Dienstleistern in Serviceprozessen.
• Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität.
• Erfahrung in der Ressourcenplanung und kostenbewussten Steuerung von Serviceeinheiten.
• Technisches Verständnis für Wärmepumpen, PV, Batteriespeicher, Ladeinfrastruktur und Energiemanagement‑Systeme.
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Zusätzliche Informationen – Warum Du bei uns richtig bist

• Stabilität & Seriosität: Arbeiten bei einem führenden europäischen Energiekonzern.
• Qualität statt Masse: Unsere Partner repräsentieren höchste Standards.
• Gestaltungsspielraum: Prozesse aktiv weiterentwickeln und prägen.
• GreenTech mit Perspektive: Ein Zukunftsmarkt mit langfristiger Sicherheit.
• Karrierechancen: Entwicklung im Vertriebsmanagement bei Top‑Leistung.

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 28.11.2025. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.

Für weitere Informationen zu dieser Position kannst du dich an den Hiring Manager Orkan Cakir via Email wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Sena Saletic via Email.

Hinweise

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch‑kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre‑Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter DISA durchgeführt.

Remote Work

No

Employment Type

Full-time

Key Skills

• Ruby
• Mac Os
• Computer Networking
• Windows
• TCP
• Customer Support
• Linux
• Shell Scripting
• VPN
• Dns
• Technical Support
• Troubleshooting

Experience

years

Vacancy

1