Fachassistenz Kundenservice

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Neu-Ulm; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Bundesbehörde in Deutschland sucht eine/n Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice für das Büro in Donauwörth. Diese Position beinhaltet die Betreuung von Kundinnen und Kunden vor Ort, die Entgegennahme von Anträgen sowie die Unterstützung bei Fragen zu sozialen Leistungen. Erforderlich sind eine abgeschlossene Berufsausbildung und Empathie im Umgang mit Menschen. Die Stelle ist befristet für 12 Monate und bietet flexible Arbeitszeitmodelle und 30 Urlaubstage pro Jahr.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum Jobticket

30 Urlaubstage pro Jahr

Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Kundenkontakt oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Sie verfügen über Fingerspitzengefühl im Umgang mit herausfordernden Situationen.
• Sie sind positiv eingestellt und unterstützen Vielfalt und Chancengleichheit.

Aufgaben

• Ansprechpartner/in für Kunden im Eingangsbereich.
• Entgegennahme und Prüfung von Anträgen.
• Unterstützung bei Fragen zum Leistungsangebot der BA.

Kenntnisse

Empathie im Kundenservice

Digitale Kompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich

Mittlerer Bildungsabschluss mit Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice

Arbeitgeber: Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Donauwörth

Arbeitsort

Donauwörth, Germany

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag)

Befristung

befristet für 12 Monate

Berufsbezeichnung

• Kaufmann/-frau - Büromanagement

Stellenbeschreibung

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z. B. Antragsunterlagen) aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für einereibungslose Weiterbearbeitung.
• Es sollte die Bereitschaft vorhanden sein, auch am Standort Illertissen zu unterstützen.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.
• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), derzeit rund 3.314 € mtl. brutto.
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen Sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz für 12 Monate befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Auswahl & Bewerbung

Auswahlgespräche sind in der Kalenderwoche 08/2026 via Skype for Business geplant.

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen. Diese umfassen:

• Ihr Motivationsschreiben
• Ihrer lückenlosen, tabellarischen Lebenslauf
• Sämtliche vorhandene Arbeits- und Praktikumszeugnisse zu bisherigen Arbeitsverhältnissen
• Nachweis über Bildungsabschlüsse wie z. B.: Schulabschluss / Berufsausbildungsabschluss / Fachhochschulabschluss / Hochschulabschluss / Promotion
• bei ausländischen Abschlüssen: Offizieller Nachweis der Zeugnisbewertung in Deutschland
• Für die Prüfung der einschlägigen Vorerfahrungen ist die Vorlage aller hierfür relevanten Arbeitszeugnisse zwingend erforderlich.

Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung ausschließlich das Bewerbungsportal der Bundesagentur für Arbeit www.arbeitsagentur.de/karriere. Sie müssen sich hierfür registrieren. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800‑4 5555‑01.

Bewerbungen per E-Mail oder auf dem Postweg können grundsätzlich nicht berücksichtigt werden.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!