Director Customer Service Operations (all genders)

QVC; Kassel; Hybrid; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes E-Commerce-Unternehmen in Deutschland sucht einen Director Customer Service Operations zur Verantwortung des Call Centers. In dieser Schlüsselposition gestalten Sie die strategische Ausrichtung und treiben Innovationen voran. Sie sollten umfangreiche Erfahrung im internationalen B2C Umfeld, insbesondere im Call Center Management, mitbringen und über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Angebote wie flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Benefits machen diese Rolle attraktiv.

Leistungen

Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld

Flexibles Arbeitszeitmodell

30 Tage Urlaub

Workation-Möglichkeit

Subventionierte Urban Sports Club Kooperation

Bezahlte Freiwilligentage

QVC Bike-Leasing

Umfassende private Unfallversicherung

Arbeitgeber finanzierte Altersvorsorge

Kantinen-Zuschuss

Firmenwagen

Kostenlose Parkmöglichkeiten

20% Mitarbeiterrabatt auf QVC-Produkte

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem B2C Umfeld.
• Erfahrung im Call Center und Projektmanagement erforderlich.
• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.

Aufgaben

• Fachliche Führung des Call Center.
• Verantwortung für Budget und Zielerreichung.
• Entwicklung und Umsetzung strategischer Pläne.

Kenntnisse

Langjährige Berufs- und Führungserfahrung

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Organisations- und Koordinationsgeschick

Analytisches und strategisches Denkvermögen

Veränderungsprozesse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Overview

Director Customer Service Operations (all genders) – in Vollzeit (40 Std./Woche) | unbefristet | ab sofort | in Kassel oder Düsseldorf

Gestalte die Zukunft des Kundenservice bei QVC Deutschland!

Als Director Customer Service Operations bist du Teil der Deutschen Geschäftsleitung und übernimmst die Gesamtverantwortung für unser Call Center in Deutschland. Du prägst die strategische und operative Ausrichtung, förderst Innovation und setzt neue Maßstäbe für ein exzellentes Kundenerlebnis. Deine Rolle ist entscheidend für die Weiterentwicklung unseres Serviceangebots und die Stärkung der Kundenstimme im Unternehmen.

Top Benefits

• Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit Duz-Kultur
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitregelung zur Förderung von Work-Life-Balance (inklusive Überstundenregelung und Arbeit aus dem Home-Office)
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
• Workation (Möglichkeit, für bis zu 20 Tage im Ausland zu arbeiten)
• Subventionierte Kooperation mit Urban Sports Club
• Bezahlte Freiwilligentage (paid volunteer days)
• QVC Bike-Leasing
• Umfängliche 24/7 private Unfallversicherung
• Arbeitgeber finanzierte Altersvorsorge
• Umfassendes Gesundheits- und Vorsorgeangebot
• Kantine Zuschuss
• Firmenwagen
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Corporate Benefits sowie 20% Mitarbeiterrabatt auf das QVC-Produktsortiment

Deine To Do‘s

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des gesamten Call Center Bereiches
• Verantwortung für Budget und Zielerreichung, inklusive frühzeitiger Identifikation und Kommunikation von Handlungsbedarfen
• Entwicklung und Umsetzung strategischer Pläne zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen
• Förderung eines leistungsstarken, engagierten Teams und eines kundenorientierten Umfelds
• Leitung und aktive Beteiligung an Projekten zur digitalen Transformation und Neuausrichtung des Call Centers
• Unterstützung der Geschäftsleitung und des VP Customer Service – QVC International bei internationalen Projekten

Deine Must Have‘s

• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im internationalen B2C Umfeld eines matrixorganisierten Unternehmens
• Fundierte Erfahrung im Call Center sowie im Projektmanagement, in Prozessoptimierung und Schnittstellenarbeit
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
• Organisations- und Koordinationsgeschick, analytisches und strategisches Denkvermögen
• Erfahrung in Veränderungsprozessen und Motivation von Mitarbeitenden
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt

Wie geht’s weiter?

Bist du bereit, in die nächste Phase deiner beruflichen Reise einzutreten? Dann drücke jetzt den "Apply Now" Button und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung – damit wir dich im internationalen Team bestmöglich kennenlernen können, bitten wir dich, deine Unterlagen auf Englisch einzureichen. Vielen Dank für dein Verständnis! Wir prüfen deine Bewerbung umgehend und werden schon bald persönlich Kontakt mit dir aufnehmen. Wir sind gespannt darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Großartiges zu schaffen!

#LI-MA2

Disability Confident Scheme

QVC UK is a Disability Confident Leader, level 3 accredited employer and operates a Disability Confident Scheme (“DCS”). For any UK based roles, if you’d like to be considered under this scheme, please indicate this on the application form.

If you enjoy being a part of a team, creating experiences and delighting customers, you’ll love it here. If you’re excited about retail, media, social, live streaming, technology, customer service, design and more, you’ll find amazing projects to work on. If you want to grow professionally and learn every day, you ’ ll thrive with us . If you appreciate a company committed to inclusion and belonging for all, you’ll be amazed at what’s available for our team members . We offer a comprehensive Total Rewards package including competitive compensation, paid time off, employee assistance program, parental leave, paid volunteer hours, company discounts and much more. Best of all, working with QVC Group means friendly teams, ambitious projects and fast-moving careers!

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