Customer Support Specialist & 1st Level Service & Prozessoptimierung

INTERSPORT Digital GmbH; Heilbronn; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Sportartikelbereich sucht eine:n Service Mitarbeiter:in für das 1st Level Service Team in Heilbronn. Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat. Zu deinen Aufgaben gehört die Dokumentation und Kategorisierung von Anliegen sowie die proaktive Kommunikation mit Kunden. Zudem wirst du aktiv in die Analyse von Anfrage-Mustern eingebunden und hilfst, Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Eine spannende Rolle in einem dynamischen Umfeld wartet auf dich.

Aufgaben

• Erste:r Ansprechpartner:in für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat.
• Dokumentation und Kategorisierung von Anliegen zur effizienten Weiterverarbeitung.
• Nachverfolgung offener Fälle und proaktive Kommunikation mit Kunden.
• Eskalation komplexer Themen an 2nd Level oder Fachbereiche.
• Pflege von Wissensdatenbanken und Standardantworten.
• Analyse typischer Anfrage-Muster zur Identifikation von Automatisierungspotenzial.

Jobbeschreibung

Deine Mission – Worum es geht:

Im 1st Level Service Team bist du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen, Mitglieder und Handelspartner – per Telefon, Chat oder E-Mail. Du hilfst dabei, Anliegen effizient, freundlich und lösungsorientiert zu klären. Gleichzeitig arbeitest du gemeinsam mit dem 2nd Level Service und dem KI-Team daran, unseren Service durch Automatisierung und smarte Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Multikanal-Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail, Chat & Ticketsystem
• Dokumentation & Kategorisierung von Anliegen zur effizienten Weiterverarbeitung
• Nachverfolgung offener Fälle & proaktive Kommunikation mit Kunden
• Eskalation komplexer Themen an das 2nd Level oder Fachbereiche
• Pflege von Wissensdatenbanken und Standardantworten

Darüber hinaus bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung ein:

• Analyse typischer Anfrage-Muster zur Identifikation von Automatisierungspotenzial
• Mitarbeit bei der Schulung von KI-Systemen zur besseren Antwortqualität
• Vorschläge zur Optimierung von Prozessen, Tools & Touchpoints
• Dokumentation häufiger Problembilder zur Ursachenanalyse („Root Cause