Customer Support Specialist 1st Level Support Limited Contract (dfm) at Solaris

Solaris; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Berlin sucht einen Experten für Kundenbetreuung. Die Rolle umfasst die Erstellung von Reports, die Überprüfung von Rechnungen und die Koordination von Schulungen. Der ideale Kandidat hat langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und ausgeprägte kommunikative sowie analytische Kompetenzen. Benefite umfassen ein Homeoffice-Budget und ein transparentes Karriereförderungsprogramm.

Leistungen

Homeoffice-Budget

Lern- & Entwicklungsbudget

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Experte in der Erstellung von Schulungsunterlagen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten.

Aufgaben

• Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen.
• Überprüfung von Rechnungen externer Dienstleister.
• Koordination von Schulungen und Onboarding.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

serviceorientierte Kommunikation

Texterstellung

analytische Fähigkeiten

Kommunikative Kompetenz

Jobbeschreibung

Overview

Solaris ist ein Technologieunternehmen mit einer deutschen Vollbanklizenz. Unsere Banking-as-a-Service-Plattform ermöglicht es Unternehmen ihre eigenen Finanzprodukte anzubieten. Über APIs können unsere Partner unkompliziert auf eine breite Palette von Lösungen zugreifen und diese integrieren wie zum Beispiel digitales Banking Zahlungsverkehr Karten und KYC. Als Marktführer treiben wir die grundlegende Veränderung der Finanzdienstleistungsbranche voran.

Wir brennen für das was wir tun und für unser Team. Wir sind über 500 Mitarbeitende aus über 70 Nationen: eine einzigartige Mischung aus Techies Fintech-Enthusiasten Bankerinnen und Banker sowie Unternehmerinnen und Unternehmer aus den verschiedensten Branchen. Unsere Kultur ist geprägt von Wertschätzung und dem aktiven Austausch verschiedener Perspektiven und Expertisen. Wir glauben an persönliches Wachstum und investieren aktiv darin.

Deine Rolle

• Reporting & Analyse: Erstellung regelmäßiger Tages-, Wochen- und Monatsreports; Durchführung von Steering Meetings zur Überprüfung der SLA-Einhaltung sowie Analyse von geplanten vs. geleisteten Stunden; Budgetkontrolle und Forecast-Management.
• Finanz- & Betriebsmanagement: Überprüfung und Freigabe von Rechnungen externer Dienstleister (OSPs); Durchführung von Kalibrierungsrunden und Verwaltung von Verlustereignissen sowie Rückerstattungen.
• Agentenmanagement & Support: Pflege der Skill-Matrix Organisation und Durchführung von Onboardings und Offboardings; Koordination sowie Teilnahme an Schulungen; technische Unterstützung für Agents sowie Monitoring verpflichtender Trainings.
• Inhalts- & Prozessentwicklung: Erstellung und Pflege von Textbausteinen Prozess- und Arbeitsanweisungen sowie Schulungsmaterialien; kontinuierliche Pflege der Confluence-Dokumentation.
• Qualitätsmanagement & Eskalationen: Durchführung punktueller Qualitätskontrollen; Bearbeitung und Eskalation komplexer Kundenanliegen; Vertretung des Kundensupports bei der Entwicklung neuer Produkte und Prozesse.
• Change Management & Zusammenarbeit: Prüfung und Eskalation von Änderungsanträgen; aktive Mitgestaltung von Prozessoptimierungen; Mitarbeit bei der Erstellung von FAQs.
• Kommunikation & Schnittstellenmanagement: Ansprechpartner für vertragliche personelle und regulatorische Fragestellungen (z.B. SYA TPRA-Tickets); enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
• Unterstützung der Teamleitung: Vertretung des Team Leads im 1st Level Support bei Abwesenheiten.

Was du mitbringen solltest

• Langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung mit Fokus auf serviceorientierte Kommunikation und nachhaltige Kundenbindung
• Experte in der Erstellung von Textbausteinen Prozess- und Arbeitsanweisungen sowie Schulungsunterlagen mit einem hohen Maß an Strukturierungsfähigkeit und Praxisbezug
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten um komplexe Sachverhalte zu durchdringen und effiziente Lösungen zu entwickeln
• Starke kommunikative und zwischenmenschliche Kompetenz verbunden mit einem professionellen und empathischen Auftreten
• Sprachkenntnisse: Deutsch (fließend) Englisch (gut)

Je nach deinem Erfahrungsgrad variieren deine Aufgaben und die Verantwortung deiner Rolle. Uns sind aussagekräftige Jobtitel weniger wichtig als deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung die wir mit unserem Lern-Framework unterstützen. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden wie Sie unser Team bereichern können.

Unsere Benefits

• Homeoffice-Budget
• Lern- & Entwicklungsbudget
• Transparenter Rahmen zur Unterstützung deiner Karriereziele
• Wettbewerbsfähiges Gehalt

Obwohl Stellenanzeigen ein ideales Bild des / der perfekten Kandidat:in zeichnen zeigen Studien, dass die meisten Bewerberinnen und Bewerber durchschnittlich 60 % der Kriterien erfüllen. Viele vielversprechende Kandidatinnen und Kandidaten bewerben sich jedoch nur, wenn sie alle Anforderungen erfüllen. Wenn du also das Gefühl hast das Zeug dazu zu haben aber nicht jeden einzelnen Punkt in der Jobbeschreibung erfüllst, melde dich trotzdem bei uns. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen und gemeinsam herauszufinden ob du gut zu uns passt.

Bei Solaris engagieren wir uns für ein inklusives Umfeld in dem sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wertgeschätzt, respektiert und unterstützt fühlen. Wir sind bestrebt, eine vielfältige Belegschaft aufzubauen, die die Vielfalt unserer Gesellschaft widerspiegelt. Wir stehen für Chancengleichheit unabhängig von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Familienstand, Staatsangehörigkeit oder geschlechtlicher Identität. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Solltest du eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, lass uns dies bitte wissen.

Informationen zur Datenverarbeitung: DE: alle Personalvermittlungsagenturen: Solaris akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe. Bitte sende keine Lebensläufe an unsere Jobs-E-Mail-Adresse oder an Mitarbeitende oder andere Unternehmen in unserem Ökosystem. Solaris ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.

Required Experience : Unclear Seniority

Key Skills : Design Engineering, Baan, Customer Service, Fund Management, ABAP, Elevator

Employment Type : Contract

Experience : years

Vacancy : 1