Customer Support Manager (gn)

vc trade GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein erfolgreiches Unternehmen im Finanzsektor in Frankfurt sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter, der als Hauptansprechpartner für internationale Kunden wie führende Banken fungiert. Die Rolle umfasst die Koordination von Kundenfeedback, die Unterstützung von Vertriebs- und Projektteams sowie die Möglichkeit, das Support-Team zu leiten. Kenntnisse in der Finanzbranche sowie Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sind von Vorteil. Wir bieten ein flexibles Bildungsbudget und eine familiäre Atmosphäre.

Leistungen

Flexibles Bildungsbudget

5 Weiterbildungstage pro Jahr

Teamevents

Qualifikationen

• Persönlichkeit, die die Digitalisierungsvision teilt.
• Erfahrung in der Finanzbranche von Vorteil.
• Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung begrüßt.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Kunden bei allen Fragen.
• Koordination von Kundenfeedback.
• Erstellung und Aktualisierung von Marketingmaterialien.
• Unterstützung der Vertriebs- und Projektteams.
• Leitung des zukünftigen Support-Teams.

Kenntnisse

Service- und kundenorientiertes Denken

Organisationstalent

Kommunikationsstark in Deutsch und Englisch

MS-Office-Anwenderkenntnisse

Jobbeschreibung

Overview

Du hast Lust, im direkten Kontakt mit unseren internationalen Kunden (u.a. führende Banken) dafür zu sorgen, dass alles rund läuft? Du bist der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und nimmst damit eine zentrale Rolle bei uns ein. In unserem Support geht’s nicht um „Tickets abarbeiten“, sondern um echte Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Dein Alltag ist abwechslungsreich: Du löst knifflige Themen, entwickelst Prozesse weiter und hast die Chance, Verantwortung zu übernehmen – vom Aufbau effizienter Supportstrukturen bis hin zur Leitung des zukünftigen Teams.

Dir fehlt einer der Skills oder du würdest dich gerne darin weiterentwickeln? Kein Problem, bei uns hat jeder ein flexibles Bildungsbudget und 5 freie Tage pro Jahr für die persönliche Weiterbildung.

Tätigkeiten

• Du bist unsere First Line of Defense und der Hauptansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen rund um vc trade
• Koordination von Kundenfeedback
• Erstellung und Aktualisierung von Marketingmaterialien
• Unterstützung unserer Vertriebs- und Projektteams
• Entwicklungspotential: Aufbau unseres First-Level Supports und Leitung des Support-Teams

Anforderungen

• Persönlichkeit, die unsere Digitalisierungsvision teilt
• Service- und kundenorientiertes Denken und Handeln
• Organisationstalent, hoher Qualitätsanspruch, Eigeninitiative, Teamgeist, hohes Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Erfahrung in der Finanzbranche / Banking / Sales / Customer Support von Vorteil
• Gute MS-Office-Anwenderkenntnisse
• Kommunikationsstark in Deutsch und Englisch
• Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung wird begrüßt (flexibles Bildungsbudget und Weiterbildungstage werden angeboten)

Team

• Hoch motiviertes und internationales Team mit insgesamt 40 Mitarbeitern
• Du arbeitest eng mit unserem Senior Business Team und den Gründern zusammen
• Flache Hierarchien – du bist eigenverantwortlich für deinen Bereich zuständig und berichtest nur an die C-Ebene
• Familiäre Atmosphäre, tolles Büro in guter Frankfurter Lage und Teamevents sind für uns selbstverständlich

Bewerbungsprozess

Wir sind kein Fan von langwierigen Bewerbungsprozessen und Assessment Centern. Bei uns gibt es lediglich zwei Gespräche:

• Kennenlernen mit zwei Kollegen aus dem Business Bereich
• Kennenlernen mit zwei der Geschäftsführer