Customer Support Manager - ETERNO Cloud (Sr./ Lead)

ETERNO; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Gesundheitsunternehmen in Berlin sucht einen erfahrenen Support-Experten, der komplexe technische Anfragen bearbeitet, Support-Standards optimiert und eng mit Produktteams zusammenarbeitet. Die Position erfordert tiefgehendes technisches Wissen im Bereich digitale Produkte sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt sind inklusive. Bewerbungen sind besonders auch von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Monatliches Budget für Benefits

Zugang zu Gesundheitsangeboten

Möglichkeiten für Sprachkurse

Qualifikationen

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise im SaaS oder HealthTech.
• Tiefes technisches Verständnis für digitale Produkte, Schnittstellen oder Integrationen.
• Kommunikationsstark in Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Sicherstellen herausragenden Supports und Entwickeln von Qualitätsstandards.
• Übernahme von komplexen Anfragen und Eskalationen im technischen Support.
• Analyse von Support-Daten und Kundenfeedback zur Produktweiterentwicklung.

Kenntnisse

Kundensupport

Technischer Support

Analytisches Denken

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Support

Technisches Verständnis für digitale Produkte

Tools

Zammad

Zendesk

Jobbeschreibung

Overview

Die Mission bei ETERNO: Du gestaltest die Zukunft der ambulanten Versorgung aktiv mit – und sorgst dafür, dass Ärztinnen und Praxisteams täglich die bestmögliche Erfahrung mit unserer Software haben. In dieser Position bist du unsere fachliche Expertin bzw. fachlicher Experte im Support: Du löst nicht nur komplexe Fälle, sondern entwickelst Support-Standards weiter, erkennst technische und prozessuale Verbesserungen und bringst Kundinnenperspektive gezielt in Produktentscheidungen ein.

Woran du mit uns arbeitest

• Service Excellence & Kommunikation: Du stellst einen herausragenden Support sicher, definierst Qualitätsmaßstäbe und entwickelst unsere Support-Prozesse weiter.
• Komplexe Anfragen & Eskalationen: Neben dem regulären Support übernimmst du technisch anspruchsvolle oder kritische Fälle, steuerst Eskalationen und findest nachhaltige, fundierte Lösungen.
• Fachwissen & Wissensaufbau: Du baust tiefes Produkt-, Prozess- und Systemwissen auf und machst es durch Playbooks, Dokumentationen und interne Wissensdatenbanken für alle nutzbar.
• Prozessoptimierung & Struktur: Du erkennst Engpässe und Verbesserungspotenziale im Support, entwickelst skalierbare Prozesse und setzt Automatisierungen oder Optimierungen zielgerichtet um.
• Kundinnenfeedback & Produktweiterentwicklung: Du analysierst Support-Daten und Kundenrückmeldungen, leitest daraus Anforderungen ab und arbeitest eng mit Product & Engineering zusammen, um Lösungen strukturiert einzubringen.
• Integration & technische Implementierung: Du begleitest Integrationen bei Kundinnen, unterstützt bei technischen Schnittstellenfragen und stellst reibungslose Implementierungen sicher.

Was du mitbringst

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder technischen Support – idealerweise im SaaS-, Tech- oder HealthTech-Bereich
• Tiefes technisches Verständnis für digitale Produkte, Schnittstellen oder Integrationen (z. B. API, Praxissoftware, interoperable Systeme)
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Themen verständlich zu erklären
• Analytisches und strukturiertes Arbeiten – du erkennst Muster, denkst in Prozessen und setzt Lösungen pragmatisch um
• Sicherer Umgang mit Support-Tools wie Zammad, Zendesk oder ähnlichen Systemen sowie Interesse an Automatisierung und Effizienz
• Du arbeitest eigenverantwortlich, triffst fundierte Entscheidungen und weißt, wann du Themen eskalierst
• Kommunikationsstark in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)

Was dich bei ETERNO erwartet

• Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.
• Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.
• Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.
• Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich.
• We’ve got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus.
• Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team.

Was wir hervorheben möchten

Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab.

Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter [e-mail]. Wir unterstützen dich gerne.

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