Customer Support (m / w / d) - 100% Remote

FunnelCockpit; Hamburg; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Software-Unternehmen sucht einen Customer Support Mitarbeiter in Hamburg, um Kunden bei der Nutzung von FunnelCockpit zu unterstützen. Du bist verantwortlich für die Betreuung der Kunden, dokumentierst Anfragen und verbesserst aktiv unsere Wissensdatenbank und KI-Features. Du arbeitest in einem Remote-First-Team, das offene Kommunikation und kreative Ideen fördert. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und ein intensives Onboarding sind Teil des Angebots.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Kurzes, intensives Onboarding

Flache Hierarchien

Top ausgestatteter Arbeitsplatz

Arbeit im Co-Working Space

Flexible, steuerfreie Sachzulage

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld.
• Fließende Deutschkenntnisse für die Kundenkommunikation.
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit dem internationalen Team.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden über Intercom, freundliche Kommunikation.
• Dokumentation von Anfragen in Linear.
• Testen neuer Funktionen und Verbesserung der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Technisches Verständnis

Lösungsorientierte Denkweise

Tools

Slack

Linear

Intercom

Jobbeschreibung

Wir sind FunnelCockpit – ein innovatives Software-Unternehmen. Unsere Mission : das beste All-in-One-Marketing-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen zu bauen. Und wir sind auf einem sehr guten Weg dorthin.

Damit wir weiter wachsen können, suchen wir dich als Verstärkung im Customer Support. Du hilfst unseren Kunden dabei, FunnelCockpit erfolgreich im Alltag einzusetzen – freundlich, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis.

So arbeiten wir

Wir sind ein Remote-First-Team ohne klassisches Büro. Du arbeitest zu 100% im Homeoffice – wenn du möchtest, auch in einem Co-Working Space.

Für die Zusammenarbeit nutzen wir moderne Tools :

• Slack für Kommunikation und schnelle Absprachen
• Linear für Aufgabenplanung und Ticketmanagement
• Intercom für den direkten Kontakt mit Kunden

Bei uns hast du immer ein offenes Ohr : Deine Ideen und Fragen sind willkommen, und wir haben Raum für kreativen Austausch. Du wirst von Anfang an intensiv betreut und mit einem Mentor an deinen Aufgaben begleitet.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert.
• Du dokumentierst Anfragen in Linear und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen.
• Du testest neue Features und hilfst aktiv mit, unsere Knowledge Base und KI-Features zu verbessern.
• Du gibst Feedback aus dem Kundensupport weiter und trägst dazu bei, dass FunnelCockpit noch besser wird.
• Du bringst eigene Ideen ein und arbeitest selbstbestimmt – das ist bei uns ausdrücklich erwünscht.

Qualifikation

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (z. B. SaaS, E-Commerce, IT-Support).
• Du sprichst fließend Deutsch und English – Englisch brauchst du für die Kommunikation mit unserem internationalen Entwicklerteam.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools.
• Du bist solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert.
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice.

Nice to have

• Erfahrung mit anderen Marketing-Tools oder Landingpage- / Funnel-Buildern.
• Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (z. B. Facebook Ads, Google Ads).

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten – mit Hauptzeit zwischen 9 : 00 und 18 : 00 Uhr.
• Kurzes, intensives Onboarding mit persönlicher Mentor an deiner Seite.
• Offene Kommunikation, flache Hierarchien und echte Du-Kultur.
• Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz : Wir stellen dir einen Laptop und bei Bedarf weiteres Zubehör.
• Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space.
• Eine flexible, steuerfreie Sachzulage.
• Die Möglichkeit, dich aktiv bei neuen und spannenden Themen einzubringen – von Feature-Tests bis zur Mitgestaltung unserer Knowledge Base und KI-Features.
• Ein super Team – wir machen regelmäßige Teamevents und freuen uns jetzt schon auf deine Ideen.