Customer Success Manager (mwd)

Public Cloud Group; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Berlin sucht eine erfahrene Customer Success Manager:in für die DACH-Region. In dieser Rolle pflegen Sie langfristige Kundenbeziehungen, stellen die Vertragserfüllung sicher und erkennen Upselling-Potenziale. Das Team bietet Ihnen Flexibilität, ein kreatives Arbeitsumfeld und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung mit Schulungen zu Cloud-Technologien. Bei uns arbeiten Sie hybrid oder remote und gestalten Ihren Arbeitsplatz selbst.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexibilität im Arbeitsort

Workation-Angebote

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Ideal Kenntnisse im Public-Cloud-Umfeld, insbesondere Microsoft Azure/M365.
• ITIL-Kenntnisse und klares Service-Mindset.
• Eigenständig und verlässlich in der Arbeit.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Sicherstellung der Vertragserfüllung und Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden.
• Erkennen neuer Bedarfe und Entwicklungspotenziale.

Kenntnisse

Teamplayer

Service- und kundenorientiert

Neugierig und reflektiert

Gutes Verständnis von Managed Services

Technisch interessiert

Jobbeschreibung

Worum gehts

Für unser weiteres Wachstum sucht unser 6‑köpfiges Delivery‑Team eine erfahrene Customer Success Manager:in für die DACH‑Region.

Bei uns erwartet dich ein Team mit flachen Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, dich proaktiv einzubringen.

Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit Engineers, Business‑Unit‑Verantwortlichen, Sales, Service, Delivery sowie weiteren internen Stakeholdern zusammen.

Du entscheidest selbst, mit welchem Equipment und an welchem Ort du arbeiten möchtest – sei es am Mac, Windows im Homeoffice oder im Büro. Arbeite so, wie du am produktivsten bist.

Was hast Du davon

• Flexibilität pur: Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt – remote im Bundesgebiet, hybrid oder in einem unserer Offices in Deutschland (Magstadt, Darmstadt, Berlin, München, Hamburg, Köln, Ulm, Heidelberg, Frankfurt).
• Workation: Arbeiten & neue Orte entdecken – Nutze bis zu 30 Tage Workation im Jahr und verbinde Job & Abenteuer.
• Auszeiten: Mit 30 Tagen Urlaub tankst du Energie, wann immer du sie brauchst.
• Deine Hardware, deine Wahl: Mac, Windows oder Linux – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest.
• Weiterkommen: Schulungen, Labs und Zertifizierungen bei AWS, Azure, Google & SAP – wir pushen dein Cloud‑Know‑how.
• Feedback das zählt: Regelmäßige Entwicklungs‑ und Gehaltsgespräche, damit du genau weißt, wo du stehst.
• Mehr als Basics: wähle zwischen Spendit Card, Wellpass oder Deutschlandticket. On top Kita‑Zuschuss und Bikeleasing als weitere Extras für dein Leben abseits des Laptops.
• Teamspirit: Ob Teamevents, Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge zusammen.

Das wirst Du tun

Kundenentwicklung & Beziehungspflege

Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen als Trusted Advisor.

Sicherstellen, dass vereinbarte Service‑ und Vertragsziele erreicht werden.

Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Service‑ und Business‑Reviews.

Service‑ & Vertragssteuerung

Sicherstellung der Vertragserfüllung auf Kunden- und PCG‑Seite.

Erste Anlaufstelle bei kritischen Themen und Eskalationen inkl. Koordination der internen Lösungsfindung.

Überwachung von Vertragslaufzeiten und Einleitung von Verlängerungsprozessen (Übergabe an Sales).

Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden (Betriebsübernahme ohne Projekt‑/Transition‑Verantwortung).

Weiterentwicklung & Upselling

Erkennen neuer Bedarfe und Entwicklungspotenziale aus dem laufenden Betrieb heraus.

Strukturierte Übergabe qualifizierter Upselling‑Potenziale an Sales und interne Schnittstellen.

Einbringen betrieblicher Perspektiven und Erfahrungswerte zur Weiterentwicklung von Kunden und Services.

Das wünschen wir uns vor dir

• Absolute Teamplayer: Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist für dich selbstverständlich, du teilst Wissen, hilfst anderen und holst dir genauso Unterstützung.
• Gutes Verständnis von Managed Services / IT‑Betrieb und Serviceprozessen.
• Kenntnisse im Public‑Cloud‑Umfeld – idealerweise mit Fokus auf Microsoft Azure / M365.
• ITIL‑Kenntnisse und ein klares Service‑Mindset.
• Eigenständig & verlässlich: Du arbeitest genau, denkst mit und brauchst keine enge Führung, um gute Ergebnisse zu liefern.
• Service‑ & Kundenorientiert: Du hast ein gutes Gespür für Menschen, Situationen und Zusammenhänge.
• Technisch interessiert, aber nicht operativ: Du verstehst Cloud‑ und IT‑Zusammenhänge und kannst sie einordnen, ohne selbst tief in der Umsetzung zu stecken.
• Neugierig & reflektiert: Du hinterfragst Bestehendes, bringst Ideen ein und willst Dinge nachhaltig verbessern.
• Bereitschaft, kleinere Themen oder Teilprojekte zeitlich begrenzt im Lead zu übernehmen.

Klingt das gut?

Super, dann schicke uns jetzt deine Bewerbung – keine Sorge, es dauert keine 60 Sekunden.

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Diana Seidl

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