Customer Success Manager

913.ai; Berlin; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes KI-Startup in Berlin sucht einen Customer Success Manager, der als zentrale Ansprechperson für Enterprise-Kunden fungiert. In dieser Rolle bist du verantwortlich für das Onboarding, die Kundenbetreuung und die strategische Account-Entwicklung. Du arbeitest eng mit dem Sales-Team und technischen Experten zusammen, um Kunden schnell echten Mehrwert zu bieten. Voraussetzungen sind 2-4 Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Sektor und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten. Flexibles Arbeiten in einem dynamischen Umfeld wird geboten.

Leistungen

Remote-first Arbeitsumgebung

Arbeit in einem High-Growth AI Startup

Moderne Ausstattung

Qualifikationen

• 2–4+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager oder Account Manager im B2B SaaS Umfeld.
• Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden.
• Starke Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten auf Entscheider-Level.
• Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten.
• Sehr gute CRM-Kenntnisse, idealerweise HubSpot oder Salesforce.

Aufgaben

• Kunden nach Vertragsabschluss übernehmen und ihr Onboarding strukturieren.
• Regelmäßige Check-ins und Business Reviews durchführen.
• Monitoring von KPIs und Identifikation von Risiken.
• Entwicklung von Account-Strategien gemeinsam mit Sales.

Kenntnisse

Beratungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Onboarding-Management

Kundenbetreuung

Technische Produktkenntnisse

Kreativität in der Account-Entwicklung

Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

HubSpot

Salesforce

Jobbeschreibung

Über uns

913.ai entwickelt spezialisierte KI-Agenten, die komplexe, repetitive Aufgaben übernehmen und so bestehende Teams von Tag eins entlasten. Von Versicherungen bis Airlines, von Law Firms bis zum Deutschen Mittelstand. Wir verfügen bereits über einen starken Track Record mit namhaften Kunden und ein marktreifes, erfolgreich verkauftes KI-Produkt mit dem Ziel sich zu einem der führenden KI Startups in Europa zu entwickeln.

Wir bauen gerade unser erstes skalierbares Customer-Success-Team auf. Wenn du Lust hast, in einem extrem dynamischen Umfeld mitzugestalten und echten Impact zu haben, ist das deine Chance.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Enterprise-Kunden ab dem Moment der Vertragsunterschrift. Du führst sie durch das Onboarding, stellst sicher, dass sie schnell echten Mehrwert erhalten und bist langfristig verantwortlich für Kundenzufriedenheit, Retention und Expansion.

In dieser Rolle arbeitest du eng mit unserem Forward-Deployed Engineer (FDE), dem Gründer- und Sales-Team zusammen und hast direkten Einfluss auf Produktentwicklung, Roadmap und strategische Accounts.

Bei uns ist Customer Success nicht „Support“, sondern ein strategischer Wachstumshebel.

Deine Aufgaben

Customer Onboarding & Adoption

• Übernahme der Kunden nach Vertragsabschluss
• Strukturierung und Steuerung des gesamten Onboarding- und Implementierungsprozesses gemeinsam mit dem FDE
• Sicherstellen, dass Kunden schnell produktiven Mehrwert sehen (Time-to-Value)

Kundenbetreuung & Erfolgsmanagement

• Regelmäßige Check-ins und Executive Touchpoints
• Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs)
• Monitoring von KPIs, Produktnutzung und Health Scores
• Identifikation von Risiken und Preventive Retention Maßnahmen

Expansion & Growth

• Entwicklung von Account-Strategien gemeinsam mit Sales
• Identifikation neuer Use Cases und Abteilungen (Land & Expand)
• Vorbereitung von Business Cases und Expansion-Ideen für Kunden
• Gemeinsames Cross- und Upsell-Selling m

Strategie & internes Arbeiten

• Tiefe Zusammenarbeit mit Product & Engineering, um Feedback gezielt in die Roadmap einzuspeisen
• Aufbau skalierbarer Customer Success Prozesse (Playbooks, QBR-Templates, Onboarding Frameworks)
• Unterstützung beim Aufbau eines CSM/FDE-Operating Models für spätere Skalierung

Was du mitbringst

2–4+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager oder Account Manager im B2B SaaS Umfeld

• Erfahrung mit Mid-Market und Enterprise Kunden (idealerweise DACH)
• Starke Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten auf Entscheider-Level
• Erfahrung mit technischen SaaS-Produkten, idealerweise KI/Automatisierung
• Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten
• Routine im Steuern von Onboardings, QBRs und Kundenworkshops
• Drive für Expansion, Upsell und Account Development
• Sehr gute CRM-Kenntnisse (HubSpot oder Salesforce)
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch
• Unternehmerische Denkweise, Ownership und Lust, Strukturen from scratch aufzubauen

Nice to have

• Erfahrung in regulierten Branchen: Insurance, Aviation, Legal, Health
• Erfahrung mit Forward-Deployed Engineers / Technical Onboarding
• Kenntnisse in Customer Success Frameworks (Gainsight, NRR-Strategien, Value Realization Frameworks)

Was wir bieten

• Remote-first plus Offices in Berlin, Hamburg und München
• Arbeit in einem High-Growth AI Startup mit echten Ownership-Möglichkeiten
• Founder-Nähe: direkte Zusammenarbeit mit CRO und Gründerteam
• Arbeit an hochsichtbaren Enterprise Accounts mit realem Impact
• Klare Entwicklungspfade: Senior CSM → Team Lead
• Modernes Equipment (Laptop + Zubehör)
• Eines der ersten 10 Teammitglieder in einem schnell wachsenden AI-Unternehmen

Klingt nach dir?

Dann sende uns deinen CV oder LinkedIn-Link und ein paar Sätze, warum Customer Success in einem AI-Startup dein nächster Schritt ist.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.