Customer Service Specialist (m*w*d), befristet auf 2 Jahre

NIHON KOHDEN IBERICA; Rosbach v. d. Höhe; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von Medizingeräten mit Sitz in Hessen sucht einen Customer Service Specialist (m*w*d) zur Unterstützung des Teams. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Serviceanfragen, Koordinierung von Reparaturen und die Kundenberatung. Ideale Bewerber haben eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung mit SAP und eine gute Serviceorientierung. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Kantinenzuschuss

Monatlicher Fahrtkostenzuschuss

Kostenlose Getränke

Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung.
• Präzise und strukturierte Arbeitsweise.
• Freude am Kundenkontakt.

Aufgaben

• Serviceanfragen von Kunden entgegennehmen und weiterleiten.
• Reparaturanfragen bearbeiten und mit Technikern koordinieren.
• Kunden über Reparaturzeiten informieren.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache

Einsatzbereitschaft im Team

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Groß- und Außenhandel

Tools

SAP (CS und SD)

MS-Office

Microsoft Excel

Ticketing-Systeme (z.B. Salesforce)

Jobbeschreibung

Über uns

Seit 1951 in Japan gegründet, sind wir im Bereich der Medizingeräte weltweit führender Anbieter und Hersteller. Unser Ziel ist es, die Gesundheitsversorgung mit fortschrittlicher Technologie zu verbessern. Nihon Kohden bietet eine breite Palette medizinischer elektronischer Geräte an. Zur Unterstützung unseres motivierten und kommunikationsstarken Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Service Specialist (m*w*d), befristet auf 2 Jahre.

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen Serviceanfragen von Kunden (Endkunden Deutschland, Fachhändler Deutschland und Europa) bzw. unternehmensinterne Anforderungen an und leiten Serviceanfragen an die zuständigen Abteilungen weiter.
• Sie bearbeiten Reparaturanfragen über unser Ticketing-System und koordinieren mit den Servicetechnikern die Erstellung von Angeboten und die Versorgung mit Ersatzteilen.
• Sie überwachen Reparaturzeiten und informieren die Kunden bei Verzögerungen.
• Sie führen den Servicegerätebestand, versenden und überwachen Servicegeräte.
• Sie erteilen telefonische und schriftliche Preisauskünfte sowie erstellen Preislisten. Sie pflegen Listenpreise im EDV-System und verwalten das interne Bestellwesen für Ersatzteile bzw. lokale Zukaufteile.
• Sie legen neue Kundendienstvereinbarungen an und überwachen bestehende Kundendienstvereinbarungen termin- und sachgerecht in Rücksprache mit den zuständigen Servicetechnikern.
• Sie koordinieren Installationen in Zusammenarbeit mit Servicetechnikern und Vertriebsbeauftragten.
• Sie veranlassen Lieferungen und überwachen Lieferzeiten.
• Sie wickeln den Zoll für Warenversand aus der EU in Drittländer ab.
• Sie erstellen Rechnungen und unterstützen die Debitorenbuchhaltung bei Mahnungen.

Ihr Profil / Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Groß- und Außenhandel oder Ähnliches, idealerweise mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in SAP (Anwendung von SAP CS und SD) sowie MS-Office und MS-Excel.
• Sie haben Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z.B. Salesforce).
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt.
• Sie haben gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache.
• Ihre Arbeitsweise ist präzise und strukturiert, und Sie arbeiten gerne im Team („Hands on“-Mentalität).

Unser Angebot

• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit motivierten Teams und kollegialer Arbeitsatmosphäre.
• Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgabengebiete und eine leistungsgerechte Vergütung mit individuellem Gehaltsmodell.
• Flexibles Gleitzeit-Modell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Mitarbeiterangebote: Betriebliche Altersvorsorge, Kantinenzuschuss, kostenlose Getränke, monatlicher Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel, kostenfreie Parkplätze, verschiedene Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Bewerbung

Wenn Sie Interesse haben, freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie vollständige Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Referenzen).

Eine direkte Kontaktaufnahme durch Headhunter oder andere Personaldienstleister ist nicht erwünscht. Wir bitten Sie, dies zu respektieren und davon Abstand zu nehmen.