Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

adesso SE; Bremen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Bremen sucht einen erfahrenen Application Manager. Sie sind verantwortlich für die produktive Softwarelösung in SAP CX Projekten und koordinieren eng mit Kunden. Ideale Kandidaten haben eine IT-Ausbildung und Erfahrung im Support-Bereich, besonders mit der SAP Customer Experience Cloud. Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erfahrungen in einer Support-Funktion, idealerweise im SAP Customer Experience Cloud-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in REST, JSON, XML für die Anbindung von Systemen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortlichkeit für die produktive Softwarelösung in SAP CX Projekten.
• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service-Anfragen.
• Koordination der Lösung mit Kunden und Dienstleistungsunternehmen.
• Analyse und Qualifizierung von Fehlersituationen.

Kenntnisse

Problemlösung

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet

Tools

Kubernetes

Support-Tools

Jobbeschreibung

Bremen, Germany

• Verantwortung: Zusammen mit weiteren Teammitgliedern bist du verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
• Störungsbearbeitung: Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragen an und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
• Koordination: Du koordinierst die Bereitstellung der Lösungen bei uns, unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen.
• Fehleranalyse: Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebung im Blick.
• Abstimmung: Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
• Dokumentation: Du pflegst die für den Betrieb relevanten Dokumentationen.
• Ausbildung und Qualifikation: Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet
• Erfahrung: Erfahrungen in einer Support-Funktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen
• Fehleranalyse: Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern
• Technische Kenntnisse: Erfahrung mit gängigen Support-Tools und im Kubernetes/Cloud-Umfeld sind hilfreich
• Schnittstellenkenntnisse: Idealerweise Kenntnisse mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) zur Anbindung von umliegenden Systemen wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder anderen
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse