Customer Service Director (m/w/d) | Front Office Manager (m/w/d)

2Spicy Entertainment; Sulzbach (Taunus); Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Gastronomiebetrieb in Sulzbach (Taunus) sucht einen Teamleiter für das Customer-Service-Team. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die operative Leitung, die Sicherstellung effizienter Abläufe im Kundenservice und das Management von Dienstplänen. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, Homeoffice-Option und zahlreiche Mitarbeiter-Rabatte sind Bestandteil des Angebots. Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Homeoffice Option

Mitarbeiterrabatte

Fitnessangebot via Wellpass

Kostenlose Getränke und Parkplätze

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Front Office.
• Erfahrung in einer leitenden Funktion ist vorteilhaft.
• Begeisterung für innovative Gastronomiekonzepte.

Aufgaben

• Leitung des Customer-Service-Teams.
• Überwachung der Abläufe im Kundenservice.
• Erstellung und Management der Dienstpläne.
• Koordination des lokalen Teams.
• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität.
• Organisation der Gästekorrespondenz.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Führungskompetenz

Organisationsfähigkeit

Kundenorientierung

Erfahrung mit CRM-Systemen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium in Hotellerie oder Eventmanagement

Jobbeschreibung

Overview

Damit unterstützt du uns

• Operative Leitung des Customer-Service-Teams mit Verantwortung für die fachliche Führung und Koordination der Mitarbeitenden.
• Unterstützung bei der Umsetzung und Überwachung effizienter und professioneller Abläufe im Kundenservice.
• Erstellung und Management der Dienstpläne sowie Sicherstellung einer optimalen Personaleinteilung vor Ort.
• Koordination des lokalen Teams und der externen Kundenservicemitarbeitenden.
• Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Abwicklung von Gutscheinen.
• Pflege und Aktualisierung des firmeninternen Backend-Systems, um korrekte Daten und Prozesse zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen wie Marketing, Sales und Regional Management.
• Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Organisation der Gästekorrespondenz über E-Mail, Telefon und Social-Media-Kanäle.
• Erstellung von Berichten und Weitergabe relevanter Informationen an die Geschäftsleitung.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Front Office, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.
• Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten digitalen Tools.
• Begeisterung für innovative Gastronomiekonzepte sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Ein Studium in einem relevanten Bereich wie Hotellerie oder Eventmanagement ist ein Plus, jedoch keine Voraussetzung.

Damit überzeugen wir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Homeoffice Option
• Mitarbeiter Rabatte
• Fitnessangebot via Wellpass
• Vielfältige Tätigkeitsfelder
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Ein Aufgeschlossenes Team
• Kostenlose Getränke und Parkplätze
• Mitwirken bei dem Aufbau des Unternehmens

Über uns

2Spicy Entertainment ist ein international agierendes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Vertrieb innovativer Entertainment-Dining-Konzepte spezialisiert hat. Unser Anspruch ist es, Gastronomie neu zu definieren und Erlebnisse zu schaffen, bei denen Kulinarik, Technologie und Storytelling zu einem einzigartigen Gesamterlebnis verschmelzen. Im Zentrum unserer Konzepte stehen immersive Dinnerformate, bei denen die Tischplatte zur Bühne wird. Mithilfe modernster 3D-Projection-Mapping-Technologie entstehen visuelle Welten direkt auf dem Tisch, die Gäste aktiv in das Geschehen einbinden und jedes Menü zu einer Geschichte machen. Aktuell umfasst unser Portfolio zwei international erfolgreiche Dining-Show-Formate: Le Petit Chef zählt zu den bekanntesten Entertainment-Dining-Erlebnissen weltweit und ist an über 120 Standorten, davon 21 in Deutschland, vertreten. Der ikonische Mini-Koch führt die Gäste mit Charme und Humor durch eine kulinarische Reise und verbindet visuelles Theater mit internationalen Gerichten. The Magic Table ist ein interaktives Dinner-Erlebnis, das Magie, Projektion und ein Mehrgang-Menü miteinander verbindet. Die Gäste werden Teil der Show, treffen Entscheidungen und tauchen mitten in eine faszinierende Geschichte ein. 2Spicy Entertainment arbeitet eng mit internationalen Hotelketten, Premium-Restaurants und exklusiven Locations zusammen. Im Rahmen unserer Expansionsstrategie entwickeln wir kontinuierlich neue Dining-Show-Formate, die wir gemeinsam mit internationalen Hotelpartnern an weiteren Standorten weltweit etablieren werden. Unser Ziel ist es, unvergessliche Momente zu schaffen – direkt am Tisch.