Customer Service Administrator (m/w/d)

SEVERIN Elektrogeräte GmbH; Recklinghausen (Sauerland); Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international führender Hersteller von Elektrohaushaltsgeräten sucht einen Kundenservice Administrator (m/w/d) für das Customer Service Center. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Kundenanfragen, erstellst individuelle Beratung zu Produkten und dokumentierst Anliegen. Bürowissen, Kommunikationsstärke und Teamgeist sind dabei gefragt. Zudem wird eine hohe Kundenorientierung vorausgesetzt. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits werden geboten.

Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Fitnessstudio-Bezuschussung

Kostenloses Obst & Getränke

Qualifikationen

• Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.
• Gutes Gespür für die Belange der Kunden.
• Freude am Umgang mit Menschen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon und E-Mail.
• Beratung zu unseren Produkten für die Entscheidungsfindung der Kunden.
• Dokumentation der Kundenanliegen und Weitergabe an interne Abteilungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsgeschick

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP CRM

Jobbeschreibung

Severin ist ein international führender Hersteller von intuitiven, innovativen und nachhaltigen Elektrohaushaltsgeräten. Als deutsche Qualitätsmarke mit einer 130-jährigen Geschichte steht Severin für zuverlässige und langlebige Produkte, die den Alltag unserer Kunden erleichtern.

Wir lieben das, was wir tun und arbeiten mit großer Begeisterung und viel Herzblut daran Produkte zu entwickeln, die Genuss und Spaß im eigenen Haushalt garantieren. Dabei suchen wir ständig neue Talente, die mit ebenso viel Leidenschaft und Motivation zum Erfolg von Severin beitragen. Du möchtest auch Teil des Severin-Teams werden und deinen eigenen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten? Dann bewirb dich jetzt!

Für unser Customer Service Center am Standort in Sundern mit der Möglichkeit für Mobiles Arbeiten suchen wir einen

Customer Service Administrator (m/w/d)

Unsere Kunden und Konsumenten bedeuten uns sehr viel und stehen im Mittelpunkt unserer Tätigkeit. Damit sie auf ihre Fragen und Anliegen eine angemessene und schnelle Antwort bekommen, kümmern wir uns in unserem internen Customer Service Center um sämtliche Kundenanfragen – Via Telefon und E-Mail sowie über soziale Netzwerke oder unsere Marktplätze. Als Teil des Teams wirst du zum zentralen Ansprechpartner für unsere Kunden und bietest ihnen ein rundum positives Kundenerlebnis:

• Du hast für alle Fragen unserer Kunden ein offenes Ohr und übernimmst die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (auch international)
• Du begleitest Kunden und Interessenten in ihren Anliegen rund um unsere Produktwelt und bietest eine umfangreiche Beratung zu unseren Produkten, um ihnen ihre Entscheidungsfindung zu erleichtern
• Du überzeugst unsere Kunden mit deinem Kommunikationsgeschick von den Vorteilen unserer Produkte und nutzt Verkaufschancen, um diese direkt zu vermarkten
• Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere internationale Service-Strategie weiter und steuerst unsere internationalen Service-Dienstleister
• Du bist für die Reklamationsbearbeitung und das Beschwerdemanagement zuständig, prüfst Garantien oder die Beschaffung von Ersatzteilen und wickelst diese entsprechend ab
• Nicht zuletzt dokumentierst du die Anliegen der Kunden und leitest deine Erkenntnisse an zuständige interne Abteilungen weiter

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder hast bereits einschlägige
  Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt
• Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und hast ein gutes Gespür für die Belange der Kunden
• Dein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowohl am Telefon als auch in Schriftform sowie deine Freude am Umgang mit Menschen stellst du im Kundenkontakt täglich unter Beweis
• Du bringst eine selbstständige Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Einsatzbereitschaft und hohen Teamfähigkeit mit
• Du besitzt gute Kenntnisse im Umgang am PC sowie mit den gängigem MS-Office Programmen, idealerweise auch mit SAP CRM
• Idealerweise bringst du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit oder bist motiviert,
  unsere Weiterbildungsangebote zu nutzen, um deine Sprachkenntnisse weiter auszubauen

• Work-Life-Balance: Eine flexible Arbeitszeit- und Arbeitsplatzgestaltung sowie Option auf mobiles Arbeiten
• Gestaltungsspielraum: Vielseitige und herausfordernde Projekte rund um die Themen Modernisierung, Optimierung und Digitalisierung in einem dynamischen und innovativen Umfeld
• Kollegialität: Ein respektvolles und wertschätzendes Miteinander in einem mittelständischen, persönlichen und nahbaren Umfeld
• Gelebte „Du-Kultur“: Austausch auf Augenhöhe über alle Ebenen sowie kurze Entscheidungswege
• Weiterentwicklung: Vielfältige Lernkultur sowie individuelle Entwicklungsangebote
• Attraktive Benefits: Mitarbeiterrabatte, Severin-Produkte zum Ausleihen, Kostenloses Obst & Getränke, Fitnessstudio-Bezuschussung, Business Bike, und und und…

Hört sich gut an? Dann werde Teil des Severin-Teams.

SEVERIN Elektrogeräte GmbH
Vanessa Hegemann
Röhre 27
59846 Sundern

Tel. 02933 / 982 - 1493