Customer Care - Bike Expert

Upway; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein schnell wachsendes internationales Unternehmen sucht einen Support-Spezialisten, der Kunden bei der Auswahl und dem Kauf von E-Bikes unterstützt. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für Fahrräder. Der ideale Kandidat wird in einem dynamischen Umfeld arbeiten und zur Verbesserung der Kundenbetreuung beitragen.

Leistungen

Hohe Flexibilität und Autonomie im Job

Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Optimistische Einstellung und Freude am Umgang mit Kunden.
• Selbstständigkeit und Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes.
• Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösung

Ausbildung

Fließende Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Upway ist die erste globale Plattform für generalüberholte E-Bikes, die in den ersten 18 Monaten von 0 auf 5 Länder gewachsen ist und sich auf Expansionskurs befindet, um E-Mobilität für alle zugänglich zu machen und gleichzeitig Gutes für den Planeten zu tun. Wir stellen nach Einstellung und Eignung ein.

Wir suchen einen Support-Spezialisten, der Kunden durch den Kaufprozess begleitet und sicherstellt, dass Upway ein unvergessliches Service-Erlebnis bietet, das auf hervorragende After-Sales-Qualität setzt.

Der Support-Spezialist wird auch bei Verhandlungen rund um den Fahrradkauf unterstützen. Ein Spezialist ist ein echter Problemlöser, dem Upway seine Kunden anvertraut.

Aufgaben

1. Kundenanfragen effizient bearbeiten:
   • Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
   • Die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion übertreffen.
2. Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle:
   • Promptes Reagieren auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
   • Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Reaktionsfähigkeit, um zeitnahe Unterstützung zu gewährleisten.
3. Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes:
   • Hilfe bei der Auswahl des E-Bikes, passend zu den Bedürfnissen, Vorlieben und Budget der Kunden.
   • Geben Sie genaue Informationen zu verfügbaren Modellen, Funktionen und Spezifikationen.
   • Regelmäßige Updates zum Lieferstatus des E-Bikes.
   • Effiziente Bearbeitung von Garantiefällen und Koordination mit relevanten Abteilungen.
   • Unterstützung bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf für eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
   • Behandlung von Problemen oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und Koordination entsprechender Lösungen.
4. Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen:
   • Proaktive Identifikation von Verbesserungsbereichen in der Kundenbetreuung und den Betriebsprozessen.
   • Zusammenarbeit mit dem Team zur Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen.
   • Teilen von Feedback und Vorschlägen zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Kommunikationskanälen und Kundenserviceverfahren.
   • Mitwirkung an der Entwicklung von Schulungsmaterialien zur Verbesserung der Fähigkeiten des Kundenservice-Teams.

Anforderungen

• Optimistische Einstellung und Freude am Umgang mit Kunden.
• Selbstständigkeit und Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse.
• Kenntnis und Liebe zu Fahrrädern.

Benefits

• Mitgestaltung eines schnell wachsenden, internationalen Unternehmens, das E-Mobilität für alle zugänglich macht.
• Arbeiten mit erfahrenen Fachleuten, die in ihrem Bereich herausragend sind.
• Hohe Flexibilität und Autonomie im Job.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.