Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

SoftwareONE; Hamburg; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen sucht einen Business Process Consultant (gn) für ServiceNow ITSM. In dieser Rolle unterstützen Sie Unternehmen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform. Die Position bietet die Möglichkeit, an innovativen IT-Lösungen zu arbeiten und in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu wachsen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

JobRad

Homeoffice-Möglichkeit

30 Urlaubstage

Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Interne Coachings

Gesundheits- und Sportangebote

Qualifikationen

• Mindestens grundlegende Kenntnisse der ServiceNow-Plattform erforderlich.
• Erfahrung mit Requirements Engineering und Prozessoptimierung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten zur Erklärung von Anforderungen.

Aufgaben

• Anforderungsanalyse und Lösungsdesign für Kunden.
• Prozessanalyse und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Implementierung von Lösungen in Zusammenarbeit mit Expert:innen.

Kenntnisse

ServiceNow-Plattformkenntnisse

Requirements Engineering

Prozessoptimierungsmethoden

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsstärke

Teamarbeit & Zusammenarbeit

Flexibilität & Lernbereitschaft

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im IT-Bereich

Tools

ITIL

ServiceNow

Jobbeschreibung

Überblick

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen bei der Budgetierung sowie der Optimierung ihrer globalen IT-Kosten von On-Premises- bis zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden bei der Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.

Wir suchen dich als Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM.

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer der umfassendsten End-to-End-Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.

Die Rolle

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews und kannst die Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt übersetzen.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM-Verantwortlichen die Prozesse und fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow-Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.

Was wir von dir sehen möchten

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was für uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.

Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB.
• Requirements Engineering: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten – mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen, z. B. mittels User Stories, zu entwickeln.
• Prozessoptimierungsmethoden: Vertrautheit mit Frameworks wie ITIL und deren sinnvolle Anwendung, Visualisierung und Adaption auf Kunden.
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlösung.
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech-Personen.
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite.
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Offenheit für neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices.
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM.
• Sprachen: Deutsch und Englisch.

Zusätzliche Pluspunkte:

• Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4
• Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0
• Weitere ServiceNow Zertifizierungen
• Interesse an Projektmanagement, Kenntnisse zu klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Methoden
• Erfahrung mit IT Asset Management

Was wir zu bieten haben

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:

• Flexible Arbeitszeiten
• JobRad (Lease a bike) und Beteiligung am Deutschlandticket – Mobilitätskonzept
• Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical
• Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Internes Coaching und psychosoziale Beratung
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote
• Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge
• Ein Tag frei für Harmony Day
• DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
• Rabatte bei Corporate Benefits
• Dresscode? Nicht relevant – tragen, worin du dich wohlfühlst
• Onboarding-Buddy

Alle weiteren Benefits unter der Karriere-Website von SoftwareOne.

Interessiert?

Fragen? Eine E-Mail an die Personalabteilung oder an die angegebene Kontaktadresse kann gestellt werden. Beschreib bitte, auf welche Position du dich bewirbst und wo du wohnst.

Nicht die richtige Position für dich, aber für jemanden aus deinem Umfeld?

Nutze unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist.

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews und kannst die Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt übersetzen.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM-Verantwortlichen die Prozesse und fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow-Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.