Bereichsleiter Technischer Service (w|m|d) Gebiet Mitte/Ostdeutschland

JACOBS DOUWE EGBERTS DE GmbH; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Kaffee- und Teehause sucht einen Bereichsleiter für den technischen Service in Ostdeutschland. In dieser Rolle verantworten Sie ein dezentrales Serviceteam und stellen die technische Verfügbarkeit sicher. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung in technischen Servicebereichen mit und sind erfahren im Remote Leadership. Die Position erfordert ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit technischem Hintergrund sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Leistungen

Firmenwagen zur privaten Nutzung

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit Weiterbildung.
• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service.
• Erfahrung im Umgang mit Remote Leadership.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für den technischen Kundendienst in der Region.
• Führung eines dezentralen Serviceteams von rund 15 Servicetechnikern.
• Sicherstellung von Reparatur- und Wartungseinsätzen.
• Eskalationsmanagement bei technischen Störungen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Remote Leadership

Entscheidungsfreude

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches oder technisches Studium

Kaufmännische Ausbildung mit technischem Hintergrund

Tools

MS Office

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Bereichsleiter Technischer Service (w|m|d) Gebiet Mitte / Ostdeutschland

STARTTERMIN: 01.01.2026

BEFRISTUNG: unbefristet

STANDORT: Homeoffice im Gebiet Mitte / Ost (PLZ Gebiete 0,1,3,6&9)

ARBEITSZEIT: 40 Std. / Woche

Stellenbeschreibung

Als Technischer Leiter (w|m|d) trägst du die Verantwortung für den technischen Kundendienst von JDE Peet's in der Region Mitte / Ost. Du steuerst ein hochqualifiziertes Serviceteam, sicherst die technische Verfügbarkeit unseres Maschinenportfolios und prägst die Weiterentwicklung sämtlicher Serviceprozesse.

Dabei führst du ein dezentrales Serviceteam von rund 15 Servicetechnikern, die im gesamten Verantwortungsgebiet verteilt arbeiten. Die Führung erfolgt überwiegend remote (Microsoft Teams / Telefon) sowie regelmäßig im Rahmen von Mitfahrten im Feld.

Diese Rolle richtet sich an erfahrene technische Führungskräfte, die operative Exzellenz mit Leadership-Kompetenz verbinden und Freude daran haben, ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln.

Teamführung & People Development

Fachliche, disziplinarische und organisatorische Führung eines regionalen Serviceteams.

Ganzheitliche Wahrnehmung aller relevanten Führungsaufgaben, insbesondere Zieldefinition, Performance Management, Ressourceneinsatzplanung sowie die Unterstützung bei der Erstellung individueller Entwicklungspläne.

Weiterentwicklung der Techniker / innen durch Trainings, Coach-Fahrten, Skill-Matrix-Management, Feedbackzyklen und Entwicklungspläne.

Führung eines dezentralen Teams in einem dynamischen Umfeld mit dem Ziel, Resilienz, Eigenverantwortung (Ownership) und eine nachhaltige Leistungskultur zu stärken (Entwicklung von reaktivem hin zu proaktivem Arbeiten).

Sicherstellung einer leistungsorientierten, wertschätzenden Teamkultur mit hoher Kundenorientierung.

Technische Gesamtverantwortung & Performance Management

Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung von Reparatur- und Wartungseinsätzen sowie die Sicherstellung der Funktions- & Einsatzfähigkeit von Kaffeemaschinen bei den Erstinbetriebnahmen durch das in den gesetzten Qualitäts- und Zeitrahmen beim Kunden und in den Systemen.

Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Störungen – inklusive Analyse, Lösungsdefinition und Umsetzung.

Verantwortung für die Optimierung und Harmonisierung von Prozessen / Arbeitsabläufen sowie die regelmäßige Überprüfung der Einhaltung. Dazu gehören auch die proaktive Einleitung und Umsetzung bedarfsorientierter Korrekturmaßnahmen.

Steuerung eines etablierten Sets an Service-KPIs, deren Gewichtung und Interpretation abhängig von Ausbildungsstand, Maschinenverteilung und individueller Performance flexibel gestaltet werden.

Förderung einer faktenbasierten Führungskultur (»vom Feeling zum Fact«) unter gleichzeitiger Berücksichtigung zwischenmenschlicher Aspekte.

Die Erreichung bzw. Einhaltung definierter KPIs zur Erreichung der Ziele und deren regelmäßige Überprüfung sowie die proaktive Einleitung und Umsetzung bedarfsorientierter Korrekturmaßnahmen.

Verantwortung für Arbeitssicherheit, Betriebsmittel und Einhaltung interner Compliance-Standards.

Enge Kooperation mit den Bereichen Sales, Customer Care, Supply Chain, Quality und technischer Innendienst zur Sicherstellung optimaler Serviceergebnisse und Kundenerlebnisse.

Aktive Mitgestaltung von Prozessoptimierungen mit dem Ziel der Etablierung und Sicherstellung nationaler Standards sowie der Bearbeitung individueller Sonderthemen.

Leitung oder Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten sowie die technische Beratung von Key Accounts in der Region, insbesondere bei komplexen Lösungen.

Ausbalancierung von Daily Business und Projektmanagement – Sicherstellung eines stabilen Tagesgeschäfts bei gleichzeitiger Umsetzung von Projekten zur nachhaltigen und strukturellen Weiterentwicklung des Servicebereichs.

Qualifikationen

Für diese Rolle als Technischer Leiter (w|m|d) Mitte / Ost suchen wir jemanden, der die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen hat:

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit technischem Hintergrund bzw. eine technische Ausbildung (Systemtechniker, Elektroniktechniker etc.) mit Weiterbildung.

Mehrjährige Führungserfahrung in technischen Servicebereichen, idealerweise im B2B- oder FMCG-Umfeld und idealerweise mit technischen Serviceprozessen & KPI-Management.

Erfahrung in der Führung dezentraler Teams sowie im Umgang mit Remote Leadership.

Sicherer Umgang mit anspruchsvollen Mitarbeitergesprächen sowie Begleitung von Veränderungsprozessen und Mitarbeiterentwicklung.

Ausgewiesene Analysestärke gepaart mit ausgesprochener Umsetzungskompetenz.

Kommunikationsstarker, lösungsorientierter Leadership-Typ mit Entscheidungsfreude.

Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel & PowerPoint), SAP und Salesforce.

Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kaffeemaschinen-Technologien sowie Serviceplanungstools sind wünschenswert.

Deine Benefits

Preisgekröntes Vorsorgekonzept inkl. betrieblicher Altersvorsorge.

Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung, sowie Firmenlaptop und –handy.

Flexible Arbeitszeiten & 30 Tage Urlaub.

Corporate Benefits

EGYM Wellpass.

Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille und / oder Kontaktlinsen.

Job Rad.

Sozialberatung.

Wie ist es, bei JDE Peet's zu arbeiten?

Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen, engagierten Mitarbeitenden, die den Status quo herausfordern und in allem, was sie tun, ihr Bestes geben. Unser Ziel ist einfach, aber ehrgeizig – JDE Peet's: A coffee & tea for every cup!

Bei JDE Peet's mischen wir nicht nur mit – wir mischen uns ein. Jeden Tag sind wir fortschrittlich in unseren Ansichten, ehrgeizig in unserem Wesen, einfallsreich in unserem Handeln und entschlossen in unserem Vorgehen, um allen Menschen auf der ganzen Welt besondere Kaffee- und Teemomente zu bieten.

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JACOBS DOUWE EGBERTS DE GmbH
Langemarckstraße 16 | 28199 Bremen | [e-mail]