Backend Support Specialist (m/w/d) E-Mobility, remote möglich

Compleo; Dortmund; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Verwaltung von Service-Tickets und die Optimierung von Prozessen innerhalb des Backend-Operations-Teams. Sie stellen sicher, dass die gesamte Infrastruktur reibungslos funktioniert und arbeiten eng mit anderen Fachbereichen sowie Kunden zusammen. Erforderlich sind ein abgeschlossenes Studium oder mehrjährige Erfahrung sowie gute Kenntnisse in Cloud-Services.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik ou expérience significative dans IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Cloud-Services, ITIL und Datenbanken.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für Service-Tickets im Backend-Operations-Team.
• Optimierung der Prozesse und Durchführung von Analysen.
• Direkter Kundenkontakt und Mitwirkung in der Rufbereitschaft.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Cloud-Services

Datenbanken

ITIL

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

CRM-Systeme (z.B. Salesforce)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die aufkommenden Service-Tickets für das Software-Geschäft der Compleo innerhalb des Backend-Operations-Teams
• Weiterentwicklung und Mitwirkung an der Optimierung vorhandener Prozesse
• Durchführung und Dokumentation von Analysen sowie Erkennen und Beheben von Problemen innerhalb unserer End2End-Infrastruktur (von der Ladesäule bis zum Backend)
• Enger und direkter Austausch mit anderen Fachbereichen
• Direkter (Groß)-Kundenkontakt sowie die Bereitstellung von Reports und KPIs
• Mitwirkung in einer intern wechselnden 24/7-Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder mehrjährige fundierte praktische Erfahrungen in IT-Support-Bereichen
• Gute IT-Kenntnisse in Bezug auf Cloud-Services, IT-Infrastruktur und Datenbanken
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und erste Berührungspunkte mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
• Hohes Maß an Motivation sowie kunden- und lösungsorientiertes Denken
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift