Agentur-Telefonie Expert (m/w/d) (Ref.Nr.: 45903)

Wavestone Germany AG; München; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Beratungsfirma sucht einen Experten für Agentur-Telefonie in München. Die Rolle umfasst die Durchführung einer Marktrecherche zu Telefonie- und CTI-Anbietern und die Evaluierung von Integrationsoptionen in CRM-Systeme. Sie bringen nachgewiesene Expertise in Agentur-Telefonie, Erfahrung mit CTI-Integration und eine umfassende IT-Security-Kompetenz mit. Projektstart ist für Januar/Februar 2026 geplant, mit einer Laufzeit bis Ende Q3 2026.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Expertise im Bereich Agentur-Telefonie mit Fokus auf Vertriebsprozesse im Versicherungsumfeld.
• Erfahrung mit CTI-Integration in CRM-Systeme, einschließlich Umsetzungsvarianten und technischer Spezifikation.
• Praxis im Betrieb und in der Integration von Telefonielösungen innerhalb einer Citrix-Umgebung.
• Kombinierte Erfahrung in Telefonie-Infrastruktur und Cloud-Infrastruktur gepaart mit IT-Security-Expertise.
• Kenntnisse zu DORA-Konformität und Umsetzung von DORA-relevanten Anforderungen im IT-/Telekommunikationskontext.

Aufgaben

• Durchführung einer Marktrecherche zu Telefonie- und CTI-Anbietern.
• Bewertung von CTI-Integrationsoptionen in das bestehende CRM-System.
• Prüfung der Betriebsfähigkeit in Citrix-Umgebungen.
• Analyse der Cloud- und Telefondienst-Infrastruktur in Bezug auf IT-Security.
• Validierung von Anbieter-Referenzen und Dokumentation der Ergebnisse.
• Erarbeitung einer technischen Lösungsarchitektur.
• Definition von Anforderungen für Dienstleister und Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen.
• Begleitung der Vorstudie und enge Abstimmung mit dem Projektteam.

Jobbeschreibung

Key Facts

• Start: 01.01.2026
• Dauer: Nicht bekannt
• Auslastung: 100 %
• Einsatzart:
• Einsatzort:
• Einsatzland: Deutschland

Ihre Aufgaben

• Durchführung einer lösungsorientierten Marktrecherche zu Telefonie- und CTI‑Anbietern mit Fokus auf Agenturvertrieb und transparenter Aufstellung der Implementierungs‑ und Betriebskosten
• Bewertung von CTI‑Integrationsoptionen in das bestehende CRM‑System (inklusive Eigenentwicklungen) und Erstellung technischer Beschreibungen zur Angebotsanfrage
• Prüfung der Betriebsfähigkeit in Citrix‑Umgebungen sowie Bewertung von Multitenancy‑Fähigkeiten
• Analyse der Cloud‑ und Telefondienst‑Infrastruktur in Bezug auf IT‑Security und DORA‑Konformität und Ableitung konkreter technischer und organisatorischer Maßnahmen
• Validierung von Anbieter‑Referenzen und Nachweisen erfolgreicher Einsätze bei vergleichbaren Unternehmen sowie Dokumentation der Ergebnisse
• Erarbeitung einer technischen Lösungsarchitektur
• Definition von Anforderungen, Abhängigkeiten und datenschutzrechtlichen Voraussetzungen für Dienstleister sowie Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für Stakeholder
• Begleitung und fachliche Unterstützung der Vorstudie sowie enge Abstimmung mit dem fachlichen Product Owner und dem Projektteam während der Konzeptions‑ und Auswahlphase

Muss‑Anforderungen

• Nachgewiesene Expertise im Bereich Agentur‑Telefonie mit Fokus auf Vertriebsprozesse im Versicherungsumfeld
• Erfahrung mit CTI‑Integration in CRM‑Systeme, einschließlich Umsetzungsvarianten (Eigenentwicklung oder Lieferantenlösung) und technischer Spezifikation
• Praxis im Betrieb und in der Integration von Telefonielösungen innerhalb einer Citrix‑Umgebung
• Kombinierte Erfahrung in Telefonie‑Infrastruktur und Cloud‑Infrastruktur gepaart mit IT‑Security‑Expertise
• Kenntnisse zu DORA‑Konformität und Umsetzung von DORA‑relevanten Anforderungen im IT‑/Telekommunikationskontext

Kann‑Anforderungen

• Erfahrung mit CTI‑Integrationen in Aloa CRM oder vergleichbaren Versicherungs‑CRM‑Lösungen
• Erfahrung in Marktanalysen und Lieferantenauswahl für Telephony/CTI‑Angebote
• Erfahrung in der Erstellung und Validierung technischer Lösungsarchitekturen sowie Begleitung von Angebotsvergleichen
• Erfahrung in Kostenabschätzung und Bewertung von Implementierungskosten für Telephony/CTI‑Projekte
• Erfahrung mit Governance‑, Datenschutz‑ und Compliance‑Anforderungen bei Agentur‑Telefonie‑Projekten

Weitere Informationen

Projektstart geplant Jan/Feb 2026 mit Laufzeit bis Ende Q3 2026

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