2nd Level Support (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Bornheim; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter im Bereich Industrie Service in Bornheim sucht eine engagierte Fachkraft für den 1st Level Support. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung und Lösung komplexer technischer Anfragen im 2nd Level Support. Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse sind erforderlich. Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Home Office.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibles Arbeiten

Professionelles Onboarding

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbar.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung im IT-Support.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Incident-Management-Prozessen.

Aufgaben

• Betreuung und Lösung von komplexen technischen Anfragen im 2nd Level Support.
• Analyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Effiziente Dokumentation von Supportfällen und Lösungen.

Kenntnisse

Fehleranalyse und -behebung

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Support

Kundenumgang

Deutsch (Fließend)

Englisch (Gut)

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Überblick

Sie möchten neue Karrieremöglichkeiten erkunden und sich weiterentwickeln? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Gesucht wird eine engagierte Fachkraft (m/w/d) für den Bereich 1st Level Support, die das Team in Bornheim verstärken wird. Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!

Ihre Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home Office
• Attraktives Fixgehalt … Und vieles mehr

Ihre Aufgaben

• Betreuung und Lösung von komplexen technischen Anfragen im 2nd Level Support
• Analyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen
• Effiziente Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und anderen Fachbereichen
• Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung im IT-Support
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Incident-Management-Prozessen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenumgang
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interesse?

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse. Wir melden uns dann umgehend.