Jobs in Waterloo, Canada

L’équipe des Opérations Fiscales recherche un ou une Spécialiste senior des Impôts dynamique, qui s’épanouit dans des environnements rapides et possède de solides compétences techniques et de l’agilité. Relevant du Gestionnaire des Opérations Fiscales, vous serez responsable des appels des conseillers et des clients concernant la fiscalité des assurances individuelles, avec des complexités variées. Vous collaborerez avec les membres de l’équipe fiscale et les parties prenantes internes, tout en établissant des relations positives avec les clients internes et externes. Notre équipe valorise l’empathie et l’initiative, en permettant aux employé.e.s de se développer au sein de l’entreprise. Vous serez motivé.e à “voir grand”, à gérer efficacement un volume élevé de dossiers et à vous concentrer sur les solutions en prenant des décisions éclairées et en appliquant un raisonnement analytique pour améliorer l’expérience des clients et respecter les accords de niveau de service.

Responsabilités liées au poste :

• Examiner et traiter avec précision les transactions, y compris les remises, les devis fiscaux, les demandes des clients et les rapports, en veillant à leur achèvement en temps opportun

• Offrir un excellent service aux clients internes et externes en répondant efficacement aux courriels, appels téléphoniques et correspondances grâce à des recherches approfondies et à la résolution de problèmes

• Prendre en charge les demandes, évaluer l’urgence et résoudre les problèmes pour éviter les retards de traitement. Démontrer régulièrement la responsabilité et la prise en charge proactive de toutes les demandes

• Coordonner la déclaration fiscale de fin d’année pour les assurances individuelles, en collaborant avec les agents fiscaux pour respecter tous les délais et exigences

• Collaborer avec les équipes de différents bureaux, proposer des améliorations de processus et maintenir une attitude positive pour améliorer l’efficacité du service

• Rechercher et identifier les problèmes, en contribuant à des solutions efficaces

• Communiquer de manière confiante et professionnelle avec les clients, agents et courtiers, en démontrant la responsabilité et la prise en charge proactive

Compétences requises :

• Diplôme d'études collégiale (DEC) ou expérience de travail pertinente équivalente

• Bilinguisme en français et en anglais est un atout

• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites

• Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision minimale et en tant que membre d’une équipe soudée

• Compétences démontrées en prise de décision et capacité à répondre de manière constructive aux défis

• Autonomie avec une excellente initiative, résilience et adaptabilité dans un environnement rapide

• Compétences organisationnelles exceptionnelles et grande attention aux détails, avec un accent sur un excellent service à la clientèle

• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser quotidiennement pour maintenir la charge de travail et traiter les cas urgents

Compétences recherchées :

• Maîtrise d’Excel (capacité à créer des tableaux croisés dynamiques, XLOOKUPs, à trier et à gérer de grandes quantités de données)

• Capacité à développer de nouvelles compétences et à apprendre rapidement de nouvelles applications logicielles/systèmes

• Atteindre ou dépasser régulièrement les objectifs de productivité, de qualité et de service

• Polyvalence pour effectuer différents types de travail au sein du domaine d’activité

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.