Workforce Manager Service Consultant/Consultant (e) en support Workforce Manager

Fairygodboss; Dartmouth; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie de ressources humaines recherche un consultant en support Workforce Manager à Dartmouth. Vous serez responsable de gérer plusieurs comptes clients et de leur offrir un soutien pour optimiser l'utilisation des produits. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en service à la clientèle, d'excellentes compétences de communication ainsi qu'un diplôme postsecondaire.

Benefits

Possibilités de formation continue

Flexibilité au travail

Environnement de travail inclusif

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'un groupe de clients.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Attention aux détails et capacité à prioriser les tâches.

Responsibilities

• Gérer un groupe de comptes clients et optimiser leur utilisation du produit.
• Collaborer avec les clients pour résoudre leurs problèmes.
• Fournir des conseils lors des changements de fonctionnalités.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Gestion de temps

Travail d'équipe

Analyse technique

Education

Diplôme d'études postsecondaires ou équivalent

Tools

Logiciels ADP

Job description

ADP embauche un consultant (e) en support Workforce Manager.

Dans ce rôle. En tant que consultant en support Workforce Manager**,** vous serez responsable de la gestion d'un groupe de comptes clients et de veiller à ce qu'ils utilisent le produit Workforce Manager de manière simple et optimale. Vous combinerez vos compétences techniques et analytiques pour résoudre des problèmes complexes dans les opérations quotidiennes de nos clients.

À propos d'ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l'impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d'une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l'innovation et valorise le sentiment d'appartenance. Nous servons plus d'un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associé(e)s à l'échelle mondiale. Grâce au talent, à l'engagement et à l'authenticité de nos associé(e)s d'ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l'industrie pour être l'un des meilleurs employeurs. Pour n'en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l'équité et l'inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

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ce que vous ferez: Responsabilités

À quoi pouvez-vous vous attendre lors d'une journée typique :

Soyez un vrai partenaire Êtes-vous le créateur de relations ultime ?

Vous collaborerez avec les clients pour vraiment comprendre les défis liés à leurs produits et besoins associés. Résoudre leurs défis tout en construisant une confiance à long terme

Prendre en charge la configuration du client et travailler avec d'autres équipes pour offrir un service de la meilleure classe

Devenir la ressource la plus crédible, axée sur l'analyse des systèmes existants du client, des exigences d'interface et des processus de l'entreprise.

Soyez un joueur d'équipe qui cherche à comprendre l'entreprise et pose des questions aux autres membres de l'équipe, aux partenaires des ventes et service à la clientèle pour apporter une solution aux demandes des clients

Prendre en charge les problèmes et les écarts entre les exigences des clients et le produit Workforce Manager et travailler avec d'autres équipes/réseau/domaines pour les résoudre.

Fournir des conseils au client lors de nos changements de firmware, guider le client sur les nouvelles versions de fonctionnalités

Résoudre les questions relatives aux logiciels et au matériel pour les clients utilisant Workforce Manager et d'autres produits ADP d'heures et présence

POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences

Expérience confirmée dans la fourniture d'un service à la clientèle de qualité supérieure

Expérience dans la gestion d'un groupe de clients. (Paie, avantages sociaux, gestion d'heures et présence de préférence)

Excellente communication - écrite et orale

Excellentes compétences générales (désescalade, priorisation, organisation)

Capacité à travailler en équipe.

Compréhension fondamentale du matériel (routeurs, commutateurs, etc.)

Attention aux détails et excellentes compétences en gestion du temps.

Diplôme d'études postsecondaires ou équivalent.

Bilingue: français et anglaise

• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siège social et les sites internationaux d'ADP.

Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous prenons soin les uns des autres et vous offrons du soutien pour votre bien-être... parce que des collaborateurs en bonne santé sont des collaborateurs heureux.

Trouver l'équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.

Profiter d'un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres**.** Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).

Étendre vos activités à l'échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

Vous joindre à une entreprise engagée à redonneret générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.

Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.

Avoir un sentiment d'appartenanceen rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, où vous pouvez établir des liens à l'échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu'attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Diversité, équité, inclusion et égalité d'accès à l'emploi chez ADP : ADP affirme que l'inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu'elle sert. Notre objectif est d'apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d'assurer l'égalité et l'équité. ADP est engagée à l'égard de l'égalité d'accès à l'emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légal, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial ou le statut d'ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l'ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l'ensemble des valeurs d'ADP.