Transformation Director

Manulife; Toronto; Hybrid; CAD 136,000 - 187,000; Full time

Job summary

A major financial services provider in Toronto is seeking a strategic and results-driven Transformation Director to lead the Individual Health & Dental Transformation initiative. This role encompasses the oversight of operations deliverables while ensuring a unified customer experience. Candidates should possess 8-10 years of experience in operations, a bachelor’s degree, and exceptional stakeholder management skills. Familiarity with Agile methodologies, alongside proficiency in both English and French, is an asset.

Benefits

Health and dental benefits

Flexible work environment

Retirement savings plans

Qualifications

• 8–10 years of progressive experience in operations or transformation.
• Proven track record of leading complex transformation programs.
• Experience in health or insurance domains is an asset.

Responsibilities

• Lead the operational delivery of the Individual Health & Dental Transformation.
• Collaborate with Digital Transformation & Customer Experience teams.
• Identify operational risks and develop mitigation strategies.

Skills

Strategic thinker

Exceptional influencing skills

Stakeholder management

Process improvement methodologies

Bilingual (English and French)

Education

Bachelor’s degree

MBA or equivalent

Tools

Jira

Confluence

Smartsheet

Job description

We are seeking a strategic and results-driven Transformation Director, Operations to lead the operational delivery of the Individual Health & Dental Transformation—a multi-year initiative to implement the Canada Health Platform for Affinity. This first-of-its-kind program spans Affinity and Group Benefit (GB), driving a unified customer experience for the Canada Segment.

The Transformation Director will be accountable for end-to-end delivery of Operations workstreams in both Affinity and GB, while also reimagining processes and approaches to enable a seamless, integrated experience. This role requires close collaboration with the Segment Digital Transformation & Customer Experience team, the Affinity Health and Dental (H&D) Transformation PMO, and multiple cross-functional stakeholders. Success will depend on exceptional influencing skills, strategic thinking, and operational execution excellence.

Position Responsibilities:

Operational Transformation Leadership

• Oversight and accountability of Operations workstreams within the H&D Transformation program, ensuring milestones are met on time, within scope, and on budget.

• Partner with GB and Affinity Operations leaders to align processes and drive operational readiness for new capabilities.

• Develop and maintain integrated operational roadmaps, acting as the single source of truth for progress, risks, and dependencies.

Process Innovation & Customer Experience

• Reimagine operational workflows to support a unified customer experience across Affinity and Group Benefits Operations.

• Collaborate with Segment Digital Transformation & Customer Experience teams to design future-state processes that eliminate manual steps and leverage automation.

• Champion intolerance for poor customer experiences by embedding quality and customer-first principles in all operational designs.

Stakeholder Engagement & Influence

• Build strong relationships across Operations, Technology, Product, Risk, and PMO teams to ensure alignment and resolve challenges proactively.

• Influence without formal authority to drive decisions and secure commitment from diverse stakeholders.

• Represent Operations in governance forums and provide clear, concise updates to senior leadership and executive sponsors.

Risk, Compliance & Change Management

• Identify operational risks and develop mitigation strategies in partnership with risk teams.

• Ensure compliance with regulatory standards and internal controls throughout transformation delivery.

• Support change management and business readiness activities to enable smooth adoption of new processes.

Required Qualifications:

• 8–10 years of progressive experience in operations, transformation, or consulting.

• Bachelor’s degree required; MBA or equivalent preferred.

• Proven track record of leading complex, multi-workstream transformation programs.

• Consulting background in transformation delivery strongly preferred.

• Experience in health, dental, or insurance domains is an asset.

• Exceptional influencing and stakeholder management skills.

• Strategic thinker with ability to challenge the status quo and drive innovation.

• Strong understanding of process improvement methodologies (Lean, Six Sigma) and digital enablement.

• Familiarity with Agile delivery and tools (Jira, Confluence, Smartsheet).

• Excellent communication and facilitation skills.

• Bilingualism (English and French) is a strong asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [e-mail] .

Referenced Salary Location

Waterloo, Ontario

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Salary range is expected to be between

$136,290.00 CAD - $186,290.00 CAD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con [e-mail] para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [e-mail] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.