Technicien.ne support informatique

Place aux Jeunes; Trois-Rivières; On-site; CAD 73,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une organisation de soutien à la jeunesse recherche un(e) technicien(ne) en informatique pour assurer le support technique et la gestion des outils. Vous serez responsable de la prise en charge des utilisateurs, de l'installation des postes, et de la rédaction de documents techniques. Une connaissance de Microsoft 365 et de bonnes compétences en vulgarisation technique sont essentielles. Ce poste est basé à Trois-Rivières, au Canada.

Qualifications

• Être autonome dans les tâches connues.
• Sens du service et excellentes relations avec les utilisateurs.
• Attitude proactive face à l'apprentissage et la documentation.

Responsibilities

• Assurer le support technique pour les utilisateurs.
• Gérer le parc informatique et effectuer des installations.
• Rédiger des procédures et tutoriels.

Skills

Support utilisateur niveau 1

Installation et configuration Windows 10/11

Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)

Utilisation de l'IA pour rédiger du contenu

Vulgarisation technique

Tools

Freshdesk

Microsoft Defender

Job description

MISSION PRINCIPALE

Prêt·e à assurer le soutien technique auprès des utilisateurs de l’organisation, maintenir le parc informatique en ordre et développer progressivement une expertise dans l’environnement Microsoft 365 ?

Ton objectif ? Assurer le bon fonctionnement des différents outils et appareils informatiques de l’entreprise et assister tes différents collègues avec leurs besoins en lien avec les technologies de l’information.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• SUPPORT UTILISATEUR NIVEAU 1 (45%)
  • Prise en charge des demandes via Freshdesk
  • Diagnostic des problèmes simples à l’aide des procédures établies
  • Bonne communication avec les utilisateurs et vulgarisation des solutions
  • Escalade appropriée des demandes plus complexes
  • Mise à jour des tickets et suivi clair des interventions
• GESTION DU PARC INFORMATIQUE (30%)
  • Formatage et installation des postes Windows
  • Déploiement des applications standards via procédures documentées
  • Configuration initiale des profils utilisateurs et des périphériques
  • Installation et entretien des imprimantes, scanners et postes mobiles
  • Application des pratiques de sécurité de base (ex. : Microsoft Defender)
• DOCUMENTATION ET FORMATION (20%)
  • Rédaction de procédures d’installation, guides de dépannage et FAQ
  • Utilisation de l’IA (ex. ChatGPT, Claude) pour clarifier et structurer les contenus
  • Création de captures d’écran, tutoriels visuels ou courtes vidéos
  • Participation à l’animation de formations de base sur Microsoft 365
  • Collaboration à la mise à jour de la base de connaissances Freshdesk
• COLLABORATION TECHNIQUE (5%)
  • Soutien ponctuel à l’administrateur système sur des tâches simples
  • Aide à la collecte d’informations pour le développeur
  • Observation de projets techniques pour apprentissage graduel
  • Contribution progressive selon les connaissances acquises

DOMAINES DE SPÉCIALISATION CIBLÉS

• Documentation TI (procédures, guides utilisateurs, tutoriels)
• Écosystème Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, etc.)
• Systèmes d’impression et de numérisation réseau (Canon, HP, etc.)

COMPÉTENCES CLÉS

• Techniques
  • Windows 10/11 : installation et configuration
  • Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office
  • Outils de support : Freshdesk, Devolutions
  • Gestion de mots de passe, installation d’imprimantes
  • Utilisation de l’IA pour rédiger ou améliorer du contenu
• Comportementales
  • Autonomie dans les tâches connues
  • Sens du service et excellentes relations avec les utilisateurs
  • Vulgarisation technique claire et appréciée
  • Attitude proactive face à l’apprentissage et à la documentation
  • Collaboration fluide avec le reste de l’équipe TI

Date d'affichage : 16 septembre 2025

Date limite pour postuler : 21 octobre 2025

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