Technicien(ne) en soutien information de niveau 1

Vision Group; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de correction de la vue recherche un(e) Technicien(ne) en soutien informatique de niveau 1. Vous serez responsable de la réception des demandes, de la création de comptes utilisateurs et de la résolution de problèmes informatiques. Un D.E.C. en informatique et deux ans d'expérience sont requis. L'entreprise offre un poste permanent, un environnement inclusif et divers avantages.

Benefits

3 semaines de vacances

Assurance collective

Plan d'intéressement à court terme

Télétravail adaptable

Chirurgie réfractive gratuite

5 après-midis de congé payés

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste technique similaire.
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision.
• Maîtrise du français et capacité à communiquer en anglais.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes via le système de billetterie.
• Créer des comptes utilisateurs et attribuer des droits d'accès.
• Résoudre des problèmes de niveau 1 liés au réseau.
• Assister le personnel dans la résolution d'incidents matériels.
• Entretenir et dépanner les équipements informatiques.
• Participer à des projets liés aux TI.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation.

Skills

Active Directory

Microsoft 365

Réseaux (DNS, DHCP)

Service client

Résolution de problèmes

Autonomie

Analyse

Organisation

Education

D.E.C. en informatique ou équivalent

Tools

Système de billetterie informatique

Systèmes d'exploitation Windows

Job description

Voyez si vous êtes notre prochain :

TECHNICIEN(NE) EN SOUTIEN INFORMATIQUE DE NIVEAU 1

Travailler au siège social de Groupe Vision, c’est œuvrer au sein du leader nord-américain en matière de correction de la vue. C’est pouvoir contribuer concrètement au développement de l’entreprise et soutenir plus de 12 marques et plus de 70 cliniques à travers le pays et les États-Unis. C’est avoir le vent dans les voiles et faire avancer les choses en équipe dans un environnement décontracté, et ce, en bénéficiant d’une formule de télétravail adaptée à chaque employé.

Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation.

Overview

Regard sur vos avantages

• Vous avez un poste permanent à temps plein.
• Vous avez un horaire flexible, car nous tenons compte de l’importance d’un bon équilibre entre le travail et la vie personnelle.
• Vous bénéficiez de 3 semaines de vacances, 4 journées personnelles pour les imprévus, 3 congés additionnels durant le temps des Fêtes et tous les vendredis après-midi de congé payés en juillet et août.
• Vous souscrivez une assurance collective, incluant la télémédecine ainsi qu'un programme d'aide aux employés.
• Vous avez un REER collectif avec une contribution employeurainsi qu'un plan d'intéressement à court terme.
• Vous profitez d’une chirurgie réfractive gratuite.
• Vous êtes membre de l'une des Sociétés les mieux gérées au Canada.

Vos tâches en un coup d’œil

• Vous recevez, traitez et assurez le suivi des demandes reçues via le système de billetterie.
• Vous créez des comptes utilisateurs et attribuez les droits d'accès selon les procédures établies.
• Vous résolvez les problèmes de niveau 1 liés au réseau local (LAN), au réseau étendu (WAN) et à la connectivité Internet.
• Vous assistez le personnel du siège social et des cliniques dans la résolution des incidents matériels et logiciels de niveau 1.
• Vous assurez l’entretien et le dépannage des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les portables, les imprimantes et les périphériques.
• Vous participez à divers projets liés aux TI et y apportez votre soutien.
• Vous contribuez à la création et à la mise à jour de la documentation informatique.
• Vous assurez un support téléphonique de garde en semaine.
• Vous entretenez de bonnes relations et une communication de haut niveau avec les utilisateurs.

Une vue claire de vos atouts

• Vous maîtrisez Active Directory, Microsoft 365 et des systèmes d’exploitation Windows (station de travail et serveurs de base).
• Vous avez des connaissances de base des réseaux (DNS, DHCP, etc.).
• Vous avez de l’expérience avec un système de billetterie informatique.
• Vous êtes discipliné, autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
• Vous avez un D.E.C. en informatique ou l’équivalent.
• Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste technique similaire.
• Vous faites preuve d’un excellent sens du service client, de patience et de capacités à résoudre des problèmes tout en maintenant un service de qualité.
• Vous êtes une personne analytique, rigoureuse, adaptable et organisée, avec une forte approche collaborative et le souci du travail bien fait.
• Vous maîtrisez le français et pouvez également communiquer en anglais, pour interagir avec des collègues unilingues anglophones qui sont situés hors du Québec.

De notre point de vue

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et à bâtir une équipe d'employés stimulés par leur diversité. Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste et êtes prêt à joindre une équipe passionnée et dévouée, postulez dès maintenant.

See if you are our next :

IT SUPPORT TECHNICIAN– LEVEL1

Working at VisionGroup’s head office means working for one of NorthAmerica’s leading vision correction providers. It means being able to make a tangible contribution to the growth of the company while supporting more than 12brands and 70clinics across Canada and the UnitedStates. It’s about having the wind in your sails and getting things done as a team in a relaxed environment. And all of this, while benefiting from flexible work arrangements tailored to each employee.

Join our team, where our Great Place to Work

certification reflects our commitment to creating a culture of support and inclusion for every member of our organization.

A look at your benefits

• You have a permanent, full-time position.
• You have flexible hours because we recognize the need to balance work with life.
• You get 3weeks of vacation, 4personal days for unforeseen events, 3additional days during the Holiday season and every Friday afternoon off paid in July and August.
• You benefit from group insurance, including telemedicine and an employee assistance program.
• You have a group RRSP with an employer contribution and a short-term incentive program.
• You benefit from a free refractive surgery.
• You can count yourself as a team member of one of Canada’s Best Managed Companies.

Your tasks at a glance

• You receive, process, and follow up on requests sent via the ticketing system.
• You create user accounts and assign access authorizations according to established procedures.
• You resolve level1 issues related to LAN (Local Area Network), to WAN (Wide Area Network) and Internet connectivity.
• You assist head office and clinic staff in resolving level1 hardware or software incidents.
• You maintain and troubleshoot computer equipment such as desktop computers, laptops, printers and peripherals.
• You participate in and support various IT-related projects.
• You contribute to the creation and updating of IT documents.
• You provide on-call telephone support during the week.
• You maintain good relationships and high-level communication with users.

A clear view of your assets

• You are proficient in ActiveDirectory, Microsoft365 and Windows operating systems (workstation and basic servers).
• You have basic knowledge of networks (DNS, DHCP, etc.).
• You have experience with a computer ticketing system.
• You are disciplined, independent and able to work with minimal supervision.
• You have a DCS in computer science or equivalent.
• You have a minimum of 2 years of experience in a similar technical position.
• You demonstrate excellent customer service skills, patience and problem-solving abilities while maintaining quality service.
• You are analytical, rigorous, adaptable, and organized. You use a strong collaborative approach and are dedicated to a job well done.
• You are fluent in French and can also communicate in English to interact with English-speaking colleagues outside Quebec.

From our point of view

We are committed to fostering an inclusive work environment and building a team of employees driven by their diversity.If you believe you are the right candidate for this position and are eager to join a passionate, dedicated team, we encourage you to apply today.

J-18808-Ljbffr