Technicien de Service Bilingue (travaillant à distance) / Bilingual Virtual Service Technician

Ecolab; Sherbrooke; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader en solutions de nettoyage recherche un Technicien de Service Bilingue pour fournir un soutien technique à distance. Le candidat idéal maîtrisera l'anglais et le français, et aura une expérience en service à la clientèle. Un salaire horaire compétitif et divers avantages sont offerts, incluant une couverture médicale et dentaire dès le premier jour.

Benefits

Rémunération compétitive

Régime de retraite

Couverture médicale, dentaire et invalidité

Programme de formation complet

Opportunité de croissance et d'avancement

Qualifications

• Trois ans d'expérience professionnelle, de préférence dans un rôle de soutien technique.
• Deux ans d'expérience en matière d'interaction avec les clients et de service à la clientèle.
• Capacité à résoudre à distance des problèmes quotidiens.

Responsibilities

• Contribuer à l'efficacité de l'organisation des ventes par un service technique précis.
• Traiter les appels de routine de complexité moyenne.
• Fournir un service téléphonique courtois et précis.

Skills

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du français

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Suite Microsoft Office

Job description

Overview

Join to apply for the Technicien de Service Bilingue (travaillant à distance) / Bilingual Virtual Service Technician role at Ecolab

Ecolab est à la recherche d’un technicien de service technique bilingue (travaillant à distance). Le titulaire du poste sera responsable de la fourniture d’un service technique par téléphone (virtuel) à l’organisation des ventes et services d’Ecolab et à ses clients. Les services fournis par le titulaire du poste comprennent un soutien technique concernant divers aspects des activités d’Ecolab, y compris, mais sans s’y limiter, le lavage de la vaisselle institutionnelle, la lessive et l’entretien ménager, la formation étant assurée selon les besoins.

Rémunération et Avantages — voir la section « Compensation Package ». Ecolab est dédié à l’équité en matière d’emploi.

Responsabilités

• Contribuer à l’efficacité et à la productivité de l’organisation des ventes et services par la fourniture précise et efficace des informations techniques nécessaires pour servir nos clients finaux
• Traiter les appels de routine de complexité moyenne selon les domaines de compétence
• Fournir un service téléphonique précis et courtois dans le respect des normes de rendement, ainsi qu’une consultation spécialisée
• Contribuer au développement de nouveaux systèmes et à la résolution des problèmes de qualité des produits et des équipements
• Préparer des rapports spéciaux et effectuer des transferts d’informations de suivi par courriel ou par téléphone en temps opportun
• Remplir les demandes de services d’urgence internes, assurer la saisie des dossiers et remplir les rapports de suivi de la qualité avec précision et dans les délais prescrits
• Réaliser des projets spéciaux
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle, expérience préalable d’interaction avec les clients

Renseignements sur le poste

• Le titulaire du poste doit pouvoir travailler à distance et disposer d’un accès Internet haute vitesse et d’un espace de travail dédié.

Régime De Rémunération

• Salaire horaire compétitif
• Un formidable régime de retraite jumelé à l’entreprise
• Prestations avec couverture médicale, dentaire et invalidité dès le jour 1
• Programme de formation complet
• Régime d’achat d’actions
• Financement de l’éducation
• Programme d’aide aux employés
• Opportunité de croissance et d’avancement

Qualifications Minimales

• Maîtrise de l’anglais et du français requise (à l’oral et à l’écrit)
• Diplôme d’études secondaires exigé
• Trois ans d’expérience professionnelle, de préférence dans un rôle de soutien technique
• Deux ans d’expérience en matière d’interaction avec les clients et de service à la clientèle
• Maîtrise intermédiaire des applications de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
• Capacité à résoudre à distance les problèmes quotidiens liés au fonctionnement, à l’entretien préventif et à la formation

Atouts

• Baccalauréat obtenu ou en voie d’obtention
• Compétences mathématiques de base pour calculer la consommation, le débit, la concentration, le coût d’utilisation et les taux de dilution
• Familiarité avec les systèmes de billet et les plateformes de communication vidéo
• Compétences linguistiques suffisantes pour tenir une conversation sur des sujets techniques et assurer le service téléphonique avec courtoisie
• Capacité à résoudre des problèmes d’application de produits et de systèmes d’équipement par téléphone
• À l’aise pour poser des questions suffisamment approfondies à l’appelant afin d’obtenir des informations supplémentaires et d’assurer une consultation efficace

À Propos De La Division Institutionnelle Ecolab

Découvrez comment notre partenariat avec nos clients permet de servir 45 milliards de repas au restaurant et de nettoyer plus d’un milliard de chambres d’hôtel. La division institutionnelle fournit un programme complet de solutions de nettoyage et de désinfection personnalisées pour aider à répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Joignez-vous à nous et aidez les plus grandes et meilleures marques à assurer la sécurité et la satisfaction de leurs clients et à protéger leur réputation.

Notre Engagement pour l’Inclusion

Ecolab est engagé envers l’équité en matière d’emploi et croit en l’inclusion et la diversité, sans discrimination.

Autres Informations

Seniority level: Mid-Senior level. Employment type: Full-time. Job function: Research. Industries: Chemical Manufacturing.

J-18808-Ljbffr