Sr Manager, Service Sales & Operations / Directeur(trice) principal(e) - Ventes et activités de[...]

Otis Elevator Co.; Wotton; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

A leading global escalator and elevator company is seeking a Sr Manager – Service Sales and Operations to direct a high-performing team in Montreal, Quebec. The role involves leading service sales activities, managing operations, and ensuring customer satisfaction. Ideal candidates will have significant experience in the elevator industry, proven leadership abilities, and excellent communication skills in both French and English.

Benefits

Employee Scholar Program

Opportunities for training and career advancement

Qualifications

• Multiple years of experience in the company or elevator industry.
• 5+ years business to business sales experience.
• 5+ years people leadership experience in the elevator industry.

Responsibilities

• Develop and implement business plans for service sales and operations.
• Lead field operations for service and maintenance projects.
• Expand customer portfolio and unit count.

Skills

Communication skills in French and English

People leadership

Customer relationship management

Experience in service-oriented business

Financial acumen

Education

Bachelor’s degree

High school diploma + 10 years of experience

Job description

Overview

Date Posted: 2025-09-18

Country: Canada

Location: LOC13039 1535 Gladstone Street, Montreal, Quebec, H4E 1C5, Canada

Would you like to join a truly international, talent driven company that values Safety, Ethics, Quality, Innovation and Employee Opportunity? We are made to MOVE you.

Otis Elevator Company is searching for a highly motivated Sr Manager – Service Sales and Operations to lead a high performing team within the Montreal, Quebec operating territory (OT).

The Sr Manager – Service Sales and Operations manages all sales and operations processes, provides direction for continuous improvement initiatives, and works to meet or exceed the OT business objectives. You will lead the service sales and operations activities related to building and maintaining current customer loyalty and expanding the existing portfolio. You will be responsible for day-to-day management of field staff, employee selection, field training, and safety. This role also leads operations priorities to ensure superior customer satisfaction in the Montreal, QC operating territory in direct reporting partnership with the General Manager.

On a typical day you will:

• Partner with and support the General Manager in all areas of service sales and operations to develop and implement the operating territory service sales and operations business plan for both financial and non-financial objectives
• Lead the performance of field operations for all service/maintenance projects and service sales while maintaining project schedules and ensuring deadlines are met
• Set expectations for Field Technician engagement and provide Superintendents with the support necessary to provide ongoing training and performance management essential to productivity and quality improvement, ensuring the active participation of all mechanics in performance reviews
• Expand customer portfolio and unit count while providing best in class partnership and support leading to the growth of business and increasing continued customer loyalty in service and repair
• Develop action plans to address deficiencies regarding safety, callback rates, and technical support
• Generate field leads and assist service sales representatives in selling upgrades and repairs
• Develop a keen sense for key prospective customers within the OT and manage all accounts regarding any at risk or cancellations while increasing customer loyalty
• Recommend and detail changes in maintenance service documentation, methods, process, design, and delivery
• Set budgets for material and labor within Otis guidelines and complete the required maintenance and repair within those budgets
• Conduct field education training ensuring a safe working environment
• Perform field safety audits, jobsite inspections, and develop site safety/logistics plans; coordinate personnel and product safety responsibilities including driving personnel safety training and process adherence and the execution of proper technical training and equipment testing
• Coordinate all material deliveries and issue purchase orders
• Engage in pro-active labor relations with local business agents with support from Otis’ Labor Relations team
• Responsible for the hire and onboarding of new team members
• Interface with Product Line experts on operational challenges, including product issues, safety concerns, and parts fulfillment
• Lead the resolution of all customer issues within your OT as the key point of escalation including collection efforts and contractual disputes
• Coach, mentor, and develop your team of Sales and Operations through aligned and clear sales goals and continued performance directly tied to targets and sales KPIs

What you will need to be successful

• Multiple years of experience in various assignments within the Company, in the Elevator industry, or in another service-oriented business
• 5+ years business to business sales experience
• 5+ years people leadership experience in the elevator industry, or related industry
• Proven experience understanding financial statements, commercial contracts, and overall product knowledge and application
• Strong desire for candidates who have a proven track record of meeting financial goals and objectives
• Bachelor’s degree highly desired, with 5 years of experience
• High school, or equivalent, plus 10 years of relevant experience
• Possess overall knowledge of product and product application; service techniques and procedures; ability to understand financial statements; legal awareness to contract terms and conditions
• Possess excellent communication skills in French and English, both oral and written. Interaction with the client is in French; English is required for interaction with senior leadership, approximately 40% of the time

Apply today to join us and build what’s next!

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Vous souhaitez faire partie d\'une société d\'envergure internationale, axée sur les talents, qui accorde une grande importance à la sécurité, à l\'éthique, à la qualité, à l\'innovation et aux perspectives offertes à ses employés? Otis transporte le monde.

Otis Elevator Company est à la recherche d\'une personne très motivée pour pourvoir le poste de directeur principal - ventes et activités de service, afin de diriger une équipe de haut calibre dans le territoire d\'exploitation de Montréal (Québec).

Vous serez responsable de la gestion de tous les processus liés aux ventes et aux activités, de l\'orientation des initiatives d\'amélioration continue et de l\'atteinte ou du dépassement des objectifs commerciaux du territoire d\'exploitation. Vous dirigerez les activités des collègues chargés des ventes et des activités de service afin de fidéliser la clientèle actuelle et d\'élargir le portefeuille existant. Vous serez responsable de la gestion quotidienne du personnel en clientèle, de la sélection des employés, de la formation en clientèle et de la sécurité. En outre, vous dirigerez les priorités et les efforts opérationnels afin de garantir une satisfaction optimale de la clientèle sur le territoire opérationnel de Montréal, en étroite collaboration avec la direction générale.

Principales responsabilités

• Collaborer et soutenir la direction générale dans tous les domaines liés à la vente et aux activités de service afin d\'élaborer et de mettre en œuvre le plan d\'affaires relatif à la vente et aux activités de service du territoire d\'exploitation, tant sur le plan financier que non financier.
• Assurer la direction et l\'optimisation des activités en clientèle pour tous les projets de service/d\'entretien et les ventes de services tout en respectant les calendriers des projets et en veillant au respect des délais.
• Définir les attentes en matière d\'engagement des mécaniciens en clientèle et fournir aux contremaîtres en chef le soutien nécessaire pour assurer la formation continue et la gestion du rendement indispensables à l\'amélioration de la productivité et de la qualité, et garantir la participation active de tous les mécaniciens aux évaluations du rendement.
• Élargir le portefeuille de clients et le nombre d\'appareils tout en offrant un partenariat et un soutien de premier ordre, favorisant ainsi la croissance de l\'entreprise et renforçant la fidélité continue des clients en matière de service et de réparation.
• Élaborer des plans d\'action pour remédier aux lacunes relatives à la sécurité, aux taux d\'intervention et au soutien technique.
• Générer des pistes commerciales en clientèle et aider les représentants commerciaux à vendre des mises à niveau et des réparations.
• Développer un sens aigu pour identifier les clients potentiels clés au sein du territoire d\'exploitation et gérer tous les comptes présentant un risque ou susceptibles d\'être résiliés, tout en renforçant la fidélité des clients.
• Recommander et détailler les modifications à apporter à la documentation, aux méthodes, aux processus, à la conception et à la prestation des services d\'entretien.
• Fixer les budgets pour le matériel et la main-d\'œuvre conformément aux directives d\'Otis et effectuer les travaux d\'entretien et de réparation requis dans les limites de ces budgets.
• Organiser des formations pratiques afin de garantir la création et le maintien d\'un environnement de travail sûr.
• Réaliser des contrôles de sécurité en clientèle, des inspections de chantier et élaborer des plans de sécurité/logistique pour les lieux de travail.
• Assurer la coordination des responsabilités en matière de sécurité du personnel et des produits, notamment en organisant des formations sur la sécurité du personnel, en veillant au respect des processus et en mettant en œuvre des formations techniques et des essais d\'équipement appropriés.
• Coordonner toutes les livraisons de matériel et émettre les bons de commande.
• Entretenir des relations de travail proactives avec les agents commerciaux locaux avec le soutien de l\'équipe des relations de travail d\'Otis.
• Veiller au recrutement et à l\'intégration des nouveaux membres de l\'équipe.
• Collaborer avec les experts de la gamme de produits sur les défis opérationnels, y compris, entre autres, les problèmes liés aux produits, les questions de sécurité et la fourniture de pièces détachées.
• Gérer la résolution de tous les problèmes des clients au sein de votre territoire d\'exploitation en tant que principal point de contact, y compris les efforts de recouvrement et les litiges contractuels.
• Encadrer, guider et développer votre équipe commerciale et opérationnelle grâce à des objectifs commerciaux clairs et cohérents et des résultats continus directement liés aux objectifs et aux indicateurs clés de rendement commerciaux.

Ce qu\'il faut pour réussir

• Posséder plusieurs années d\'expérience dans diverses fonctions au sein de l\'entreprise, dans l\'industrie des ascenseurs ou dans une autre entreprise axée sur les services.
• Posséder plus de 5 ans d\'expérience en vente interentreprises.
• Compter plus de 5 ans d\'expérience en gestion du personnel dans l\'industrie des ascenseurs ou dans un domaine connexe.
• Être en mesure de comprendre des états financiers, des contrats commerciaux et avoir une connaissance globale des produits et de leurs applications.
• Avoir un historique de réussites dans l\'atteinte des objectifs financiers.
• Détenir un diplôme universitaire combiné à 5 ans d’expérience (fortement souhaité).
• Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent combiné à 10 ans d’expérience pertinente.
• Posséder une connaissance globale des produits et de leurs applications et des techniques et procédures de service. Être capable de comprendre les états financiers et avoir des connaissances juridiques sur les conditions contractuelles.
• Posséder d\'excellentes dispositions à communiquer en français et en anglais, tant à l\'oral qu\'à l\'écrit. Toutes les interactions avec le client se dérouleront en français. La connaissance de la langue anglaise est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec les membres de la haute direction, environ 40 % du temps

Postulez aujourd\'hui pour nous aider à construire l\'avenir!

Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move people every day and maintain a large global service portfolio.

We are 69,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and technicians, all committed to meeting the diverse needs of customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You\'ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you\'ll gain, keep us connected and on the cutting edge.

We provide opportunities, training, and resources that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects. Our Employee Scholar Program sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here.

Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext!

Otis is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at [e-mail].

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