Spécialiste du Support Client Francophone

TalentPop App; Quebec; Remote; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie recherche un Spécialiste du Support Client Francophone pour assurer un service de support de haute qualité en télétravail. Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais et a au moins 1 an d'expérience en service client. Ce poste permanent offre des avantages tels que des congés payés et une indemnité mensuelle de santé.

Benefits

Salaire compétitif

Congés payés

Indemnité mensuelle de santé

Primes de performance

Poste 100 % en télétravail

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience en télétravail / service client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à garder son calme sous pression.

Responsibilities

• Traiter les demandes des clients par appel et chat.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients.
• Collaborer pour garantir un service cohérent.

Skills

Service client

Bilingue (Français/Anglais)

Résolution de problèmes

Communication

Tools

Gorgias

Zendesk

Shopify

Job description

Overview

Spécialiste du Support Client Francophone – Voix & Chat – Télétravail. Parlez-vous couramment le français et l’anglais ? Avez‑vous le sens de la résolution de problèmes et le souci d’offrir un service exceptionnel ? Si vous souhaitez rejoindre une équipe en pleine croissance qui valorise le professionnalisme, le développement et la satisfaction client — cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités

En tant que Spécialiste du Support Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones. Vous traiterez leurs demandes par appels entrants, chat en direct et e-mails, en veillant à ce que chaque interaction soit rapide, claire et utile.

• Fournir une assistance de qualité en français et en anglais par téléphone et chat


• Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et réactivité


• Créer une relation de confiance en personnalisant chaque interaction


• Collaborer avec votre équipe pour garantir un service cohérent et de haute qualité


• Partager les retours clients et les pistes d’amélioration afin d’optimiser nos processus

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en télétravail / service client ou poste similaire


• Expérience en support client bilingue appréciée


• Excellentes compétences en communication écrite et orale


• Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires appréciée


• Capacité à garder son calme et à rester orienté solutions sous pression


• Connaissance du secteur E-Commerce et des systèmes CRM est un plus


• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire

Compétences techniques requises

• Ordinateur ou PC portable avec processeur minimum Intel i5


• Connexion Internet stable avec au moins 15 Mbps en téléchargement et en envoi

Avantages et bénéfices

• Salaire compétitif avec révisions annuelles des performances


• Congés payés pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle


• Indemnité mensuelle de santé


• Primes de performance basées sur les indicateurs clés (KPI)


• Poste 100 % en télétravail de manière permanente

Rejoignez une entreprise qui valorise vos compétences linguistiques et votre engagement envers un service client d’excellence. Postulez dès aujourd’hui et devenez un membre essentiel d’une équipe solidaire et orientée résultats.

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