Spécialiste-conseil technique / Product Support Specialist

Genetec; Longueuil; On-site; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un spécialiste-conseil technique pour rejoindre une équipe brillante. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique exceptionnel pour les produits de vidéosurveillance, en utilisant vos compétences en dépannage pour aider les clients. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, où l'accent est mis sur la création d'une expérience positive pour chaque client. Grâce à un processus d'intégration complet, vous serez soutenu par des collègues expérimentés. Ce poste offre un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, avec des horaires flexibles et divers avantages, y compris des repas subventionnés et un accès à un centre d'entraînement sur place.

Benefits

Régime de rémunération attrayant

Programme de remboursement des frais de formation

Repas subventionnés

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Café gratuit

Espace de stationnement gratuit

Centre d’entraînement sur place

Qualifications

• Expérience dans le dépannage d'applications logicielles client-serveur Windows.
• Connaissance des principes du réseautage et des protocoles TCP/IP.

Responsibilities

• Traiter les appels et demandes en ligne liés aux produits.
• Analyser et résoudre les problèmes techniques des clients.

Skills

Analyse et résolution de problèmes

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Jugement et prise de décision

Compétences analytiques

Education

Diplôme technique (DEC)

Certification en informatique ou électronique

Tools

MS SQL

Windows Server

Wireshark

Active Directory

PowerShell

C#

Job description

La dynamique de votre équipe:

Le spécialiste-conseil technique travaillera au sein d’une équipe dynamique composée de gens brillants qui offrent à la clientèle de Genetec un soutien technique hors pair pour les produits Omnicast (vidéo). Vous mettrez à contribution vos capacités en dépannage technique pour répondre aux questions des clients concernant les produits, qui vous seront adressées par téléphone, sur le portail en ligne ou par clavardage. Vous ferez partie d’une équipe qui travaille dans un esprit de collaboration et qui prend une part importante dans la réalisation de l’engagement de Genetec qui consiste à créer une expérience positive pour chacun de ses clients.

Grâce à un processus d’intégration complet, vos collègues et votre chef d’équipe expérimentés vous encadreront pour vous aider à réussir dans votre nouvelle mission.

À quoi ressemblera votre journée :

• Traiter les appels entrants, les demandes en ligne et les clavardages liés aux applications logicielles, à la mise en réseau, au système d’exploitation Windows, aux bases de données SQL Server, au matériel et à d’autres technologies connexes
• Comprendre, analyser et résoudre les problèmes techniques des clients, dont la complexité varie
• Bâtir et se servir d’un environnement virtuel pour former, faire des essais et répliquer les environnements des clients et reproduire les problèmes
• Consigner correctement tous les problèmes et interactions avec les clients dans notre système de gestion de la relation client
• S’assurer que tous les incidents signalés sont résolus conformément à l’accord de niveau de service de Genetec
• Collaborer avec les membres de l’équipe et les spécialistes en livraison de logiciels
• Remonter les problèmes non résolus au besoin

Pour en connaitre plus sur vous :

• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
• Avoir un bon jugement et être capable de prendre des décisions dans la contrainte
• Diplôme technique (DEC), certification en informatique ou électronique ou expérience de travail équivalente
• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes
• Capacité à travailler dans un milieu au rythme effréné tout en agissant avec professionnalisme et confiance
• Volonté de travailler en rotation de quarts de travail jusqu’à 20 h et les jours fériés (selon les besoins)

Expertise technique :

• Connaissance des principes du réseautage et très bonne compréhension des couches de protocoles TCP/IP et UDP
• Expérience des bases de données MS SQL (structures et requêtes)
• Connaissance des utilitaires Microsoft Windows Server et Windows Sysinternals
• Capacité à dépanner le matériel
• Expérience de travail avec Active Directory
• Connaissance des outils de reniflage de paquets (p. ex., Wireshark)

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Expérience de la technologie de vidéosurveillance IP
• Les certifications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP, un atout
• Certifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications techniques professionnelles similaires
• Connaissance de PowerShell, C# et de la programmation
• Connaissance des fonctions noyau et des commandes Unix
• Plus de 2 ans d’expérience dans le dépannage d’applications logicielles client-serveur Windows ou dans l’entretien et le dépannage du matériel

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.