Software Support Specialist [#4893]

Alteo; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique à Montréal cherche un Spécialiste en support logiciel pour un poste permanent. Le candidat sera responsable de répondre aux demandes d'assistance en assurant une expérience client irréprochable, tant à l'écrit qu'à l'oral en français et en anglais. Une expérience significative en support technique ainsi qu'un diplôme ou certification en service client sont requis. Une bonne connaissance des applications Microsoft Office est un atout. Ce rôle comprend également une gestion d'urgence basée sur les besoins des cliniques.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en soutien technique/service à la clientèle.
• Bilinguisme obligatoire: anglais/français (parlé et écrit).
• Capacité de création et mise à jour de documentation.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des utilisateurs.
• Assurer une expérience client irréprochable.
• Identifier et résoudre les difficultés rencontrées par les cliniques.

Skills

Support technique

Bilinguisme anglais/français

Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques

Capacité à travailler sous pression

Gestion de tickets

Education

DEC ou certification en service à la clientèle/support

Tools

Microsoft Office

Logiciel de gestion de tickets

Job description

Alteo is looking for a Software Support Specialist for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid work: 2 days in the office/week ***

Responsibilities:

• Respond to user calls and emails (technical or software training requests)
• Ensure an impeccable customer experience both in writing and verbally on the phone, in French and English
• Identify, analyze, and resolve issues encountered by clinics to achieve a high level of satisfaction (e.g., slow system, software update problems, error messages, integration of ophthalmic equipment, etc.)
• Become an expert on the various features of our software in order to update and create internal and external documentation for the use of our application
• Involvement in related projects for proactive contact with clinics to ensure optimal use of the software
• Emergency management based on clinic needs

Profile:

• 5+ years of experience in technical support/customer service in a call center/training
• Bilingualism REQUIRED: English/French (spoken and written). 80% of clients are outside Quebec
• DEC and/or certification in customer service/support or any other related field
• Experience with Microsoft Office applications (Outlook, Word, Excel)
• Experience with ticket management and CRM software (an asset)
• Experience with the Windows environment
• Ability to create and update internal and external documentation and videos
• Customer focus and ability to adapt and respond to different types of customers
• Excellent technical problem-solving skills
• Demonstrate exemplary verbal and written communication skills
• Ability to work under pressure, in constant collaboration with the team and other departments, as well as independently
• Ability to manage multiple tasks and projects simultaneously, as well as prioritize and manage your schedule effectively
• Interpersonal skills, patience, and customer service orientation
• Courtesy, autonomy, rigor, versatility, and organization

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Alteo recherche un Spécialiste en support logiciel pour un emploi permanent basé à Montréal.

*** Travail hybride : 2 jours au bureau / semaine ***

Responsabilités:

• Répondre aux appels et courriels des utilisateurs (demandes techniques ou de formation logiciel)
• Assurer une expérience client irréprochable autant par écrit qu’au niveau verbal au téléphone, en français et en anglais
• Identifier, analyser et résoudre les difficultés des cliniques pour atteindre un haut niveau de satisfaction (ex : lenteur de système, problèmes de mise à jour du logiciel, message d’erreur, intégration d’équipements ophtalmiques, etc.)
• Devenir un expert sur les différentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir mettre à jour et créer de la documentation interne et externe pour l’utilisation de notre application
• Implication dans des projets connexes pour contacts proactifs vers les cliniques afin d’assurer une utilisation optimale du logiciel
• Gestion d’urgence en fonction des besoins des cliniques

Profil:

• 5+ années d’expérience en soutien technique / service à la clientèle en centre d'appels / formation
• Bilinguisme OBLIGATOIRE: anglais/français (parlé et écrit). 80% des clients sont en dehors du Québec.
• DEC et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autre domaine connexe
• Expérience avec les applications Microsoft Office(Outlook, Word, Excel)
• Expérience avec logiciel de gestion de tickets et CRM (un atout)
• Expérience avec l’environnement Windows
• Capacité de création et mise à jour de documentation et vidéos internes et externes
• Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques
• Démontrer des qualités de communications verbales et écrites exemplaires
• Capacité à travailler sous pression, en collaboration constante avec l’équipe et les autres départements, ainsi que de façon indépendante
• Capacité de gérer plusieurs tâches et projets simultanément ainsi que de prioriser et gérer efficacement son emploi du temps
• Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle
• Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation