Responsable Réussite Client – Grands Comptes SaaS

AppDirect; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique internationale est à la recherche d'un responsable de la réussite client pour gérer un portefeuille de comptes. Le candidat idéal possédera une solide expérience dans la gestion de la relation client, notamment dans le secteur des SaaS. Il sera responsable d’assurer la satisfaction des clients et d'aider à leur intégration sur la plateforme. Ce rôle requiert également d'excellentes compétences en communication en anglais et une capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des SaaS.
• Solides compétences en communication (orales et écrites) en anglais.
• Expérience avec les outils de gestion des relations clients et de la réussite client.

Responsibilities

• Gérer et développer des comptes clients pour atteindre un haut niveau de satisfaction.
• Assurer une transition fluide du client vers l’adoption de la plateforme.
• Recueillir les commentaires des clients pour améliorer le NPS du produit.

Skills

Gestion de la relation client

Compétences en communication

Analyse et résolution de problèmes

Connaissance des outils CRM

Création de présentations

Autonomie

Education

Baccalauréat (BA/BS) ou équivalent

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Une entreprise technologique internationale est à la recherche d'un responsable de la réussite client pour gérer un portefeuille de comptes. Le candidat idéal possédera une solide expérience dans la gestion de la relation client, notamment dans le secteur des SaaS. Il sera responsable d’assurer la satisfaction des clients et d'aider à leur intégration sur la plateforme. Ce rôle requiert également d'excellentes compétences en communication en anglais et une capacité à travailler dans un environnement dynamique.